Lựa chọn phần mềm crm nào tốt để ứng dụng trong doanh nghiệp của mình không phải là điều dễ dàng; đặc biệt việc khác nhau về ngành nghề, quy mô và văn hoá doanh nghiệp.
Trong bài viết này, chúng tôi cố gắng chia các phần mềm crm theo quy mô doanh nghiệp, so sánh các phần mềm crm trong cùng qui mô, với kì vọng sẽ giúp bạn chọn được giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Bài viết chỉ tập trung vào các phần mềm crm online theo xu thế ứng dụng công nghệ.
Crm khởi đầu được dùng để quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng; dần dà trở thành phần mềm không thể thiếu của doanh nghiệp trong việc quản lý hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và cung ứng sản phẩm/dịch vụ tới tay khách hàng.
1. Top lựa chọn cho các doanh nghiệp lớn.
1.1. Salesforce – nền tảng crm tuỳ chỉnh mạnh mẽ
Salesforce là nền tảng phần mềm crm chiếm 14% thị phần với ưu điểm mạnh mẽ với hiệu suất cao, có sẵn nhiều tính năng, cũng như hỗ trợ tuỳ chỉnh linh hoạt theo nhu cầu.
Nếu công ty bạn cần nhiều tùy chọn tùy chỉnh trong ứng dụng CRM của mình, bạn sẽ muốn xem xét Salesforce Sales Cloud. Bên cạnh các tùy chọn tùy chỉnh của riêng mình, Salesforce cũng cung cấp hệ sinh thái App Exchangehệ bao gồm các ứng dụng nội bộ và của nhà cung cấp thứ ba, mở ra khả năng tuỳ chỉnh gần như vô tận
Nhược điểm lớn nhất của Salesforce là chi phí sử dụng cao và khó sử dụng cho người mới bắt đầu.
1.2. Netsuite
Netsuite cung cấp nhiều phần mềm quản trị nhân sự, khá nổi tiếng trên thế giới và được quan tâm tại Việt nam những năm gần đây.
Netsuite crm Cung cấp cái nhìn tổng thể về khách hàng tiềm năng, khách hàng, đối tác và nhà cung cấp của bạn, đồng thời cung cấp cho nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ dữ liệu thời gian thực họ cần để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
2. Crm cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
2.1 Phần mềm crm pipedrive
Được biết đến với phần mềm crm được thiết kế bởi nhân viên kinh doanh, dành cho nhân viên kinh doanh. Pipedrive tập trung vào việc xử lý công việc tốn nhiều thời gian của sale – các cơ hội tiềm năng, khiến việc tuỳ chỉnh một qui trình sales trở nên dễ dàng.
Tuy vậy, ở phiên bản thấp nhất – Essential, Pipedrive đã giới hạn nghiêm trọng một số tính năng quan trọng mà doanh nghiệp nhỏ cần để quản lý hiệu quả các hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng. Các tính năng trong phiên bản Essential sơ sài thường buộc bạn phải chuyển sang gói cao hơn để có thể truy cập vào các tính năng cao hơn như tự động hóa
2.2. Phầm mềm crm Zoho
Zoho phần mềm crm cho doanh nghiệp mọi ngành nghề. Tuy độ phủ ngành nghề rộng, Zoho CRM cho bạn thiết kế lại giao diện người dùng của CRM và tạo một phiên bản tùy biến đáp ứng các yêu cầu và ưu tiên cụ thể của bạn nhờ vào canvas mà không cần viết một dòng mã nào.
2.3. Tick Crm – Nền tảng crm thế hệ mới
Tick Crm cung cấp thông tin khách hàng toàn diện, thống nhất giúp mang lại trải nghiệm đặc biệt cho mọi khách hàng trong tất cả các giai đoạn của vòng đời của họ, chuyển đổi các cơ hội và biến họ thành khách hàng trung thành.
Tick crm nổi trội với các đặc tính:
- NHANH, Đơn giản, dễ sử dụng
- Tích hợp sẵn nhiều tính năng
- Tự động hoá cao
- API sẵn sàng cho việc kết nối.
3. so sánh các phần mềm crm miễn phí
Bên cạnh các phần mềm crm thu phí, các doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn các hệ thống crm miễn phí, mã nguồn mở. Bên dưới, tick liệt kê một số ứng dụng crm miễn phí phổ biến, uy tín để các bạn cân nhắc
3.1. Sugar crm
SugarCRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng miễn phí tuyệt vời dành cho các công ty tầm cỡ vừa và nhỏ
Cũng như đa số các ứng dụng CRM khác, SugarCRM theo dõi các tài khoản khách hàng, cuộc hẹn, và những cơ hội bán hàng. Nổi bật nhất, nó có khả năng đưa ra các kết quả dưới dạng biểu đồ để người quản lý có khả năng theo dõi và so sánh những tiến trình bán hàng được tốt hơn. Người dùng cũng dễ dàng thay đổi các thuật ngữ để dễ dùng cho đến khi nó phù hợp với công việc kinh doanh của doanh nghiệp.
3.2. Tiger crm
Vtiger là CRM mã nguồn mở hàng đầu thế giới với hơn 5 triệu lượt tải xuống. Vtiger giúp xây dựng CRM của riêng bạn và mở rộng nó theo cách bạn muốn.
Vtiger cũng được phát triển trên nền tảng Sugar Crm, với nhiều cải tiến giúp hệ thống tốt hơn.
Các đặc điểm chung của phân mềm mã mở là chúng khá khó sử dụng, và chạy rất chậm khi dữ liệu nhiều lên. Doanh nghiệp lúc này sẽ cần có đội ngũ kỹ thuật chuyên trách để tinh chỉnh hệ thống
