CRM hiện đại ngày nay không những là 1 phần mềm giúp quản lý thông tin khách hàng. Để tăng tính đa dụng của mình, CRM còn tích hợp nhiều tính năng khác như marketing, quản lý đơn hàng, dòng tiền,…. giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) quản lý doanh nghiệp hiệu quả hơn với chi phí phù hợp.
- CRM tích hợp là gì và tầm quan trọng trong doanh nghiệp
- Sự khác biệt giữa CRM cơ bản và CRM tích hợp
- Các lợi ích của việc sử dụng CRM tích hợp trong doanh nghiệp
- Tổ chức cấu trúc CRM tích hợp hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn
- Thách thức và giải pháp trong quá trình tích hợp CRM
- Lựa chọn công cụ CRM tích hợp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
- xu hướng mới trong lĩnh vực CRM tích hợp
- Các Tính năng Nên có khi triển khai CRM Cho SME
CRM tích hợp là gì và tầm quan trọng trong doanh nghiệp
CRM tích hợp là sự kết hợp của các hệ thống và công nghệ khác nhau trong một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Nó cho phép các doanh nghiệp tổ chức, quản lý, và tối ưu hóa tất cả các hoạt động liên quan đến quan hệ khách hàng, bao gồm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, và hỗ trợ khách hàng.
CRM tích hợp quan trọng vì mang lại nhiều lợi ích như sau:Quản lý thông tin khách hàng: CRM tích hợp cho phép các doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng trong một nơi duy nhất. Khi đó, việc kiểm tra, cập nhật và chia sẻ thông tin dễ dàng hơn, nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc.
Tối ưu hóa sale và marketing: CRM + marketing theo dõi và phân tích hành vi khách hàng, tạo ra các chiến lược hiệu quả hơn. Với hiểu biết sâu về nhu cầu & sở thích của khách hàng, các sale&marketing cá nhân hóa các kịch bản phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: CRM tích hợp cung cấp một cái nhìn toàn diện về khách hàng, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để tạo và duy trì một quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó tăng cường tương tác và tăng doanh số bán hàng.
Quản lý háng hóa gắn với khách hàng: CRM + commerce cho phép theo dõi đơn hàng và hỗ trợ lưu trữ hàng hóa tốt hơn. Việc liên kết thông tin với khách hàng giúp dòng chảy thông tin liên tục từ sale marketing đến bộ phận xử lý và giao nhận hàng hóa. Từ đó giúp chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn và mở rộng nền tảng làm việc cho doanh nghiệp.
Tăng hiệu quả và giảm chi phí: CRM tích hợp giúp các doanh nghiệp tăng hiệu quả làm việc và giảm chi phí. Điều này được thực hiện bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, và giảm thời gian và công sức nhân viên phải tiêu tốn để theo dõi và quản lý thông tin khách hàng.
Tìm hiểu về TICK CRM: giải pháp quản lý quan hệ khách hàng
Sự khác biệt giữa CRM cơ bản và CRM tích hợp
CRM thường (CRM thông thường): Là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng độc lập, không được tích hợp sâu với các hệ thống và quy trình kinh doanh khác trong tổ chức. CRM thường giúp các doanh nghiệp theo dõi thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng một cách cơ bản.
CRM tích hợp (CRM tích hợp sâu): Là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được tích hợp sâu với các hệ thống và quy trình kinh doanh của một tổ chức. CRM tích hợp cung cấp tính năng mở rộng hơn, cho phép các doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị thông qua tích hợp dữ liệu và chức năng tương tác liên tục.
Sự khác biệt cơ bản giữa CRM thường và CRM tích hợp:
- Mức độ tích hợp: CRM thường không tích hợp sâu với các hệ thống và quy trình kinh doanh khác, trong khi CRM tích hợp tích hợp sâu để tạo ra một hệ thống quản lý toàn diện.
- Tính năng: CRM thường chỉ cung cấp các tính năng cơ bản như quản lý thông tin khách hàng, lịch làm việc, quản lý chi tiết khách hàng. CRM tích hợp cung cấp các tính năng mở rộng như quản lý mối quan hệ nhà cung cấp, quản lý quan hệ đối tác, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình kinh doanh,…
- Hiệu quả: Do tính năng mở rộng hơn và tích hợp với các hệ thống khác, CRM tích hợp mang lại hiệu quả cao hơn trong việc quản lý quan hệ khách hàng và quy trình kinh doanh.
- Tính linh hoạt: CRM thường có giới hạn về tính linh hoạt trong việc tùy chỉnh và mở rộng chức năng. Trong khi đó, CRM tích hợp thường cho phép tùy chỉnh cao hơn và tích hợp với các ứng dụng và công nghệ khác.
- Phạm vi sử dụng: CRM thường phổ biến trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa, trong khi CRM tích hợp thường được sử dụng trong các doanh nghiệp với các quy trình kinh doanh phức tạp hơn.
Các lợi ích của việc sử dụng CRM tích hợp trong doanh nghiệp
Trước tiên, doanh nghiệp cần đảm bảo những lợi ích cơ bản của CRM khi sử dụng về lưu trữ thông tin và tương tác với khách hàng.
CRM giúp doanh nghiệp có thể lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách tổ chức và dễ dàng. Thông tin về khách hàng, lịch sử mua hàng, tương tác và phản hồi đều được ghi lại và sắp xếp một cách hợp lý, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về từng khách hàng và tạo ra tương tác cá nhân hóa.
CRM cung cấp các công cụ tự động hóa quy trình kinh doanh, giúp giảm bớt công việc thủ công và tăng cường năng suất làm việc. Nó có thể tự động gửi thông báo, lịch hẹn, xử lý đơn hàng, và thông báo chăm sóc khách hàng, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và tập trung vào việc xử lý tương tác khách hàng cụ thể.
Nâng cao tương tác khách hàng: CRM cung cấp công cụ và thông tin chi tiết về khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tăng cường tương tác và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Nhân viên có thể truy cập và chia sẻ thông tin với nhau một cách nhanh chóng và dễ dàng, giúp cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo ra tương tác cá nhân hóa.
Thêm vào đó, các tính năng tích hợp giúp mở rộng phạm vi hoạt động của CRM, biến CRM trở thành một nền tảng làm việc chung cho toàn bộ doanh nghiệp.
Tối ưu hóa tiếp thị và bán hàng: CRM tích hợp cung cấp các công cụ quảng cáo, tiếp thị và bán hàng một cách hiệu quả. Nó giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, đánh giá hiệu suất chiến dịch tiếp thị và bán hàng, từ đó cung cấp thông tin để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng.
Thông tin liên kết với nhiều phòng ban: Marketing lấy thông tin hành vi khách hàng từ sale, sale khi làm báo giá có thể xem kho hàng để kiểm tra sơ lượng và check với bên hàng hóa, kế toán theo dõi tiến độ thanh toán của đơn hang, chăm sóc khách hàng kiểm tra quá trình giao hàng và phản hồi từ khách,… tất cả trên 1 nền tảng tích hợp.
CRM tích hợp không chỉ về khách hàng, quản lý đối tác cung cấp (nhà cung cấp) để duy trì mối quan hệ cũng rất quan trong. CRM tích hợp cho phép bạn phân loại nhà cung cấp để chọn những đơn vị có chính sách hàng hóa tốt nhất để làm việc. Hàng hóa cũng được phân loại theo loại, sản phẩm trên một hệ thống kho tích hợp trên CRM
Tổ chức cấu trúc CRM tích hợp hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn
CRM tích hợp nhiều tính năng là gì?
CRM tích hợp nhiều tính năng là một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng được tích hợp với nhiều tính năng và công cụ hỗ trợ quản lý tăng cường khả năng quản lý khách hàng. Các tính năng được tích hợp phổ biến trong CRM tích hợp nhiều tính năng bao gồm: Quản lý thông tin khách hàng, Quản lý bán hàng, Marketing, Quản lý dự án, Quản lý bảng giá và sản phẩm Báo cáo và phân tích chỉ số,…
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam cần hệ thống quản lý hiệu quả để đảm bảo sự phát triển và tăng trưởng bền vững. Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét trong việc xây dựng hệ thống quản lý cho các doanh nghiệp này:
- Lập quy trình: Xác định và thiết lập các quy trình rõ ràng và có cấu trúc để quản lý hoạt động của doanh nghiệp.
- Quản lý tài chính: theo dõi & kiểm soát sự thu chi, đảm bảo việc quản lý tài chính hiệu quả.
- Quản lý nhân sự: giữ chân và phát triển nhân sự. Xác định các mục tiêu và đánh giá kết quả làm việc, cung cấp đào tạo và phát triển chuyên môn.
- Quản lý quan hệ khách hàng: Xây dựng một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để theo dõi thông tin và tương tác với khách hàng.
- Quản lý rủi ro: Đánh giá và quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
- Công nghệ thông tin: Sử dụng công nghệ thông tin hiện đại để tăng cường hoạt động quản lý.
- Kế hoạch và phân tích: Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết và phân tích các chỉ số kinh doanh để đánh giá hiệu suất hoạt động và định hướng chiến lược.
- Liên kết và hợp tác: Tìm kiếm cơ hội cộng tác với các đối tác, cung cấp hàng hoá và dịch vụ để tận dụng lợi thế cạnh tranh và tạo ra giá trị tăng cho doanh nghiệp.
- Tiếp cận thị trường: Cạnh tranh với đối tác, thu hút khách hàng, tạo ra giá trị tốt cho khách hàng và tăng doanh thu.
Bắt đầu ngay với TICK CRM !!! Nền tảng quản trị TỐI ƯU dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
DỄ DÙNG – NHANH GỌN – TIẾT KIỆM
Thách thức và giải pháp trong quá trình tích hợp CRM
Quá trình tích hợp CRM đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp. Nếu bạn chấp nhận tích hợp, sẽ có những khó khăn ban đầu sau:
Hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Để tích hợp CRM thành công, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đảm bảo các giải pháp CRM đã chọn có thể đáp ứng được những nhu cầu này.
Đồng bộ hóa dữ liệu: Thông tin khách hàng có thể đang được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau và đang được lưu trữ trên nhiều nền tảng khác nhau. Thách thức lớn nhất trong việc tích hợp CRM là đưa dữ liệu tập trung về 1 nơi.
Đào tạo nhân viên: Quá trình tích hợp CRM đòi hỏi sự hiểu biết và kỹ năng từ phía nhân viên. Hiện tại doanh nghiệp đang có đội ngũ nhân sự tốt đáp ứng được nhu cầu chuyển đổi hay chưa? Và mọi nhân viên đã sẵn sáng để tiếp thu cái mới?
Làm chủ sự thay đổi: Quá trình tích hợp CRM có thể làm thay đổi cách làm việc truyền thống trong doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi quản lý kỹ thuật và quản lý nguồn nhân lực thông minh để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hiện tại.
Đánh giá hiệu quả: Để đảm bảo quá trình tích hợp CRM đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần đề ra các chỉ số và mục tiêu cụ thể để đánh giá. Quá trình đánh giá này sẽ giúp doanh nghiệp biết được những điểm mạnh và điểm cần cải thiện của hệ thống CRM, từ đó có kế hoạch cải tiến và tận dụng tối đa tiềm năng của CRM.
Giải pháp
Nhu cầu khách hàng: Doanh nghiệp có thể thực hiện khảo sát khách hàng, tiếp xúc trực tiếp và phân tích dữ liệu để hiểu được mong muốn của khách hàng và tìm ra các giải pháp phù hợp.
Đồng bộ dữ liệu: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng dữ liệu được đồng bộ hóa và chính xác, để tránh việc có thông tin trùng lặp hoặc thiếu sót khi sử dụng CRM. Công cụ tích hợp dữ liệu tự động và quy trình quản lý dữ liệu chính xác là cách tốt nhất để giải quyết vấn đề này.
Đào tạo nhân viên: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nhân viên đã được đào tạo đầy đủ về việc sử dụng hệ thống CRM và hiểu rõ cách sử dụng và tận dụng tối đa các tính năng của nó. Đào tạo về CRM có thể được tổ chức nội bộ hoặc có thể thuê một nhà cung cấp dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp.
Làm chủ sự thay đổi: Quản lý thay đổi là một quá trình liên tục và doanh nghiệp cần cung cấp sự hỗ trợ và tạo điều kiện cho nhân viên để thích nghi với sự thay đổi này.
Đánh giá hiệu quả: Quá trình đánh giá này sẽ giúp doanh nghiệp biết được những điểm mạnh và điểm cần cải thiện của hệ thống CRM, từ đó có kế hoạch cải tiến và tận dụng tối đa tiềm năng của CRM. Để đánh gia hiểu quả, cần thực hiện với nguồn dữ liệu tốt nhất, nhân vien phải thực hiện đúng yêu cầu và sự tham vấn ý kiến từ các chuyên gia.
Tóm lại, so với những lợi ích mà tích hợp CRM đem lại cho doanh nghiệp như làm tăng hiệu suất làm việc, nâng cao tương tác khách hàng, nền tảng làm việc – theo dõi hoạt động, thì việc vượt quá khó khăn này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển tốt và bền vững hơn.
Lựa chọn công cụ CRM tích hợp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
Việc lựa chọn một công cụ CRM tích hợp cho doanh nghiệp của bạn là một quyết định quan trọng và có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của bạn.
Dưới đây là một số bước và yếu tố cần xem xét khi lựa chọn công cụ CRM tích hợp:
- Xác định yêu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp: Đặt ra mục tiêu rõ ràng về những gì bạn muốn đạt được từ hệ thống CRM. Ví dụ: quản lý thông tin khách hàng, tăng cường tương tác khách hàng, hoặc tối ưu hóa quy trình bán hàng. Xác định các yêu cầu cụ thể sẽ giúp bạn tìm ra công cụ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp của bạn.
- Nghiên cứu và so sánh các công cụ CRM có sẵn trên thị trường: Tìm hiểu và so sánh các công cụ CRM từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. Xem xét các tính năng, giá cả, đánh giá từ người dùng và dịch vụ hỗ trợ của các công cụ này để tìm ra một công cụ phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
- Đánh giá tích hợp với hệ thống hiện có: Kiểm tra tích hợp của công cụ CRM với các hệ thống hiện có của bạn, chẳng hạn như hệ thống email, trang web, hoặc hệ thống quản lý khách hàng hiện tại. Điều này sẽ giúp bạn đảm bảo dữ liệu được chia sẻ và đồng bộ giữa các hệ thống.
- Đánh giá tính linh hoạt và ưu điểm của công cụ CRM: Xem xét tính linh hoạt của công cụ CRM và khả năng tùy chỉnh để phù hợp với quy trình làm việc của doanh nghiệp của bạn. Kiểm tra tính năng bổ sung như phân tích dữ liệu, tự động hóa, hay tích hợp với các ứng dụng khác như email marketing hoặc analytics.
- Thử nghiệm và đánh giá: Trước khi tận dụng một công cụ CRM, hãy thử nghiệm phiên bản dùng thử hoặc yêu cầu một phiên bản demo từ nhà cung cấp. Đánh giá cách công cụ hoạt động và xem xét nếu nó đáp ứng những yêu cầu cơ bản của bạn.
- Đánh giá chi phí và ROI: Xem xét giá của công cụ CRM và nắm rõ các chi phí phụ phí như phí triển khai, phí bảo trì, hay phí tuỳ chỉnh. So sánh chi phí này với lợi ích dự kiến mà công cụ CRM có thể mang lại để đảm bảo rằng công cụ được đáng giá từ quan điểm kinh tế.
Cẩn thận làm những nghiên cứu và đánh giá từng công cụ sẽ giúp bạn chọn được công cụ CRM tích hợp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Bắt đầu ngay với TICK CRM !!! Nền tảng quản trị TỐI ƯU dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
DỄ DÙNG – NHANH GỌN – TIẾT KIỆM
xu hướng mới trong lĩnh vực CRM tích hợp
Tương lai của lĩnh vực CRM rất tiềm năng và hứa hẹn. Với sự phát triển của công nghệ và xu hướng kỹ thuật số, CRM sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một công cụ quan trọng để tối ưu hóa quy trình tiếp thị và tăng cường tương tác khách hàng để đạt được thành công kinh doanh.
Tăng cường tích hợp dữ liệu: Xu hướng mới trong lĩnh vực CRM là tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Dữ liệu sẽ bao gồm cả dữ liệu từ các kênh truyền thông xã hội, email marketing và các hệ thống khác. Qua việc tích hợp dữ liệu, các doanh nghiệp có thể có cái nhìn toàn diện hơn về khách hàng và tăng cường kh năng tiếp cận và tương tác với họ.
Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI): AI đã và đang trở thành công cụ quan trọng trong lĩnh vực CRM. AI giúp xác định các xu hướng trong dữ liệu khách hàng để tạo ra các gợi ý và đề xuất tăng cường hiệu quả của chiến dịch marketing và tương tác khách hàng.
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Trong tương lai, lĩnh vực CRM sẽ tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Các doanh nghiệp sẽ đồng thời tìm cách giải quyết các vấn đề và nhu cầu cụ thể của khách hàng thông qua việc tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa và ưu tiên sự thoải mái và tiện lợi cho khách hàng.
Sử dụng chatbot và dịch vụ tự động hóa: Chatbot và dịch vụ tự động hóa đang trở thành một phần quan trọng trong lĩnh vực CRM. Chúng có thể giúp tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng và doanh nghiệp bằng cách cung cấp hỗ trợ tự động và thông tin dễ dàng truy cập.
Phát triển CRM di động: Với sự phổ biến của các thiết bị di động, xu hướng phát triển mobile CRM cho việc quản lý và tương tác với khách hàng gia tăng. Điều này cho phép tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và thuận tiện hơn thông qua các thiêt bị di động của họ.
Các Tính năng Nên có khi triển khai CRM Cho SME
Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tính năng trong một hệ thống CRM nên bao gồm:
Quản lý dữ liệu khách hàng: Hệ thống CRM cần có khả năng lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, các giao dịch trước đây và tương tác với sản phầm và doanh nghiệp.
Tự động hóa quy trình: Chức năng tự động hóa này giúp hệ thống tự thực hiện các hoạt động quy trình kinh doanh như quản lý báo giá, đặt hàng, gửi thông báo, xử lý yêu cầu,.. theo điều kiện đã đưa ra. Tự động hóa giúp tối ưu hóa thời gian và năng suất làm việc.
Quản lý liên lạc: Hệ thống CRM nên có tính năng quản lý liên lạc, cho phép gửi và nhận email, ghi chú, và quản lý cuộc gọi điện thoại với khách hàng. Quản lý liên lạc giúp theo dõi và tương tác hiệu quả với khách hàng.
Phân tích dữ liệu: Một hệ thống CRM tốt nên cung cấp khả năng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng, mô hình bán hàng, xu hướng thị trường và hiệu suất bán hàng. Phân tích dữ liệu giúp đưa ra quyết định kinh doanh thông minh và tối ưu hóa các chiến lược tiếp cận khách hàng.
Tích hợp với các công cụ khác: Hệ thống CRM nên có tính năng tích hợp với các công cụ khác như email marketing, social media, bảng điều khiển nhiều kênh và các ứng dụng phân tích. Điều này giúp tạo ra một quy trình làm việc liền mạch và giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và xử lý khách hàng.
Bảo mật và quản lý quyền truy cập: Hệ thống CRM cần có tính năng bảo mật và quản lý quyền truy cập, đảm bảo chỉ có nhân viên có quyền truy cập mới có thể xem và chỉnh sửa dữ liệu khách hàng. Quyền truy cập còn giúp nhân viên tập trung tối đa vào nhiệm vụ của mình dược giao.
Hỗ trợ khách hàng: Hệ thống nên cung cấp tính năng hỗ trợ qua email, chat trực tuyến hoặc điện thoại để giải quyết các câu hỏi và yêu cầu từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tìm hiểu về TICK CRM: giải pháp quản lý quan hệ khách hàng
