Vận hành công ty, ai cũng trăn trở: Làm sao để hoạt động của nhân viên kinh doanh thực sự mang về giá trị cho công ty ? Bên cạnh năng lực của nhà quản lý, ứng dụng CRM chính là chìa khoá để mang lại nhiều giá trị team kinh doanh và khách hàng nhất. Hệ thống CRM sẽ giúp tạo ra một mối quan hệ khách hàng – nhân viên và công ty tốt đẹp nhất.
CRM là gì?
CRM tích hợp là sự kết hợp của các hệ thống và công nghệ khác nhau trong một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Nó cho phép các doanh nghiệp tổ chức, quản lý, và tối ưu hóa tất cả các hoạt động liên quan đến quan hệ khách hàng, bao gồm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, và hỗ trợ khách hàng.
CRM tích hợp quan trọng vì mang lại nhiều lợi ích như sau:Quản lý thông tin khách hàng: CRM tích hợp cho phép các doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng trong một nơi duy nhất. Khi đó, việc kiểm tra, cập nhật và chia sẻ thông tin dễ dàng hơn, nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc.
Tối ưu hóa sale và marketing: CRM + marketing theo dõi và phân tích hành vi khách hàng, tạo ra các chiến lược hiệu quả hơn. Với hiểu biết sâu về nhu cầu & sở thích của khách hàng, các sale&marketing cá nhân hóa các kịch bản phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Tầm Quan Trọng Khi Ứng Dụng Cho các Doanh Nghiệp?
- Tăng cường mối quan hệ với khách hàng
CRM giúp doanh nghiệp thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng một cách đầy đủ và chính xác. Từ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing và kinh doanh phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng lòng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Tối ưu hóa quy trình kinh doanh
CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình kinh doanh, từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Đưa ra quyết định kinh doanh chính xác
CRM cung cấp cho doanh nghiệp những dữ liệu và thông tin quan trọng để phân tích và đưa ra quyết định kinh doanh chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả và lợi nhuận.
Tìm hiểu về TICK CRM: giải pháp quản lý quan hệ khách hàng
Ứng dụng CRM vào doanh nghiệp mới có khó không?
Về cơ bản, ứng dụng CRM vào doanh nghiệp mới không khó, nhưng cũng không phải dễ. Doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về cả quy trình, nhân sự và tài chính để triển khai thành công.
Dưới đây là một số khó khăn mà doanh nghiệp mới thường gặp phải khi ứng dụng CRM:
- Khó khăn trong việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp: Có rất nhiều phần mềm CRM trên thị trường với các tính năng và giá cả khác nhau. Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ để lựa chọn được phần mềm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
- Khó khăn trong việc thay đổi thói quen của nhân viên: CRM là một công cụ mới, do đó nhân viên cần có thời gian để làm quen và sử dụng thành thạo. Doanh nghiệp cần có kế hoạch đào tạo và hỗ trợ nhân viên để họ có thể sử dụng CRM hiệu quả.
- Khó khăn trong việc quản lý dữ liệu: CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng một cách tập trung. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần có quy trình quản lý dữ liệu chặt chẽ để đảm bảo dữ liệu được chính xác và an toàn.
Lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp mới là gì?
CRM mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cả doanh nghiệp mới và doanh nghiệp đã thành lập. Đối với doanh nghiệp mới, CRM có thể giúp:
- Nâng cao hiệu quả bán hàng: CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó có thể đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.
- Tăng cường chăm sóc khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp theo dõi tất cả các tương tác với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
- Tự động hóa các quy trình kinh doanh: CRM có thể giúp tự động hóa các quy trình kinh doanh, chẳng hạn như theo dõi khách hàng tiềm năng, tạo báo cáo và xử lý đơn hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Tăng cường khả năng phân tích dữ liệu: CRM giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.
Dưới đây là một số lợi ích cụ thể của CRM mang lại cho doanh nghiệp mới:
- Giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Giúp doanh nghiệp tăng doanh thu: CRM giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều này dẫn đến tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí: CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình kinh doanh và cải thiện hiệu quả hoạt động. Điều này dẫn đến tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Nhìn chung, CRM là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp mới tăng trưởng và phát triển. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và quyết tâm thực hiện, doanh nghiệp mới hoàn toàn có thể ứng dụng CRM thành công và mang lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh.
Cách lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp mới
Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là một bước quan trọng trong quá trình ứng dụng CRM cho doanh nghiệp mới. Phần mềm CRM phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu kinh doanh của mình một cách hiệu quả.
Dưới đây là một số cách lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp mới:
1. Xác định nhu cầu của doanh nghiệp
Bước đầu tiên là xác định nhu cầu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác định những tính năng và chức năng nào là cần thiết cho hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ, nếu doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ, thì cần một phần mềm CRM có tính năng quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nếu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, thì cần một phần mềm CRM có tính năng quản lý dự án và hợp đồng.
2. So sánh các phần mềm CRM trên thị trường
Sau khi xác định nhu cầu của doanh nghiệp, cần so sánh các phần mềm CRM trên thị trường để lựa chọn được phần mềm phù hợp nhất. Có rất nhiều phần mềm CRM trên thị trường với các tính năng và giá cả khác nhau. Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ về các phần mềm này để có thể đưa ra lựa chọn chính xác.
3. Đọc các đánh giá của người dùng
Đọc các đánh giá của người dùng là một cách tốt để tìm hiểu thêm về một phần mềm CRM. Các đánh giá của người dùng có thể cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về tính năng, hiệu suất và giá cả của phần mềm.
4. Thử nghiệm miễn phí
Nhiều phần mềm CRM cung cấp bản dùng thử miễn phí. Doanh nghiệp nên tận dụng cơ hội này để thử nghiệm các phần mềm khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
5. Cân nhắc chi phí
Chi phí là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi lựa chọn phần mềm CRM. Doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm phù hợp với ngân sách của mình.
Dưới đây là một số tiêu chí cụ thể cần cân nhắc khi lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp mới:
- Các tính năng và chức năng: Phần mềm CRM cần có các tính năng và chức năng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
- Giá cả: Phần mềm CRM cần phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp.
- Dễ sử dụng: Phần mềm CRM cần dễ sử dụng để nhân viên có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng.
- Hỗ trợ khách hàng: Phần mềm CRM cần có hỗ trợ khách hàng tốt để doanh nghiệp có thể được hỗ trợ khi cần thiết.
Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và lựa chọn phù hợp, phần mềm CRM sẽ là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp mới tăng trưởng và phát triển.
Bắt đầu ngay với TICK CRM !!! Nền tảng quản trị TỐI ƯU dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
DỄ DÙNG – NHANH GỌN – TIẾT KIỆM
Tìm hiểu về TICK CRM: giải pháp quản lý quan hệ khách hàng
