CRM viết tắt của Customer Relationship Managemant, là phần mềm giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng tốt hơn và gia tăng doanh số. Hiện nay, CRM còn tích hợp với các tính năng khác như marketing, quản lý đơn hàng, dòng tiền,….Vậy tại sao CRM tích hợp là giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME)? Hãy cùng thao khảo bài viết này nhé!!
Các định nghĩa về CRM
CRM là gì?
Mọi người cũng đã quen thuộc với khái niệm CRM. CRM từ viết tắt của Customer Relationship Management, hiểu đơn giản là quản lý mối quan hệ khách hàng. Phổ biến hơn, CRM ngày nay thường chỉ những phần mềm sử dụng để phát triển quan hệ với khách hàng cho doanh nghiệp.
CRM tích hợp nhiều tính năng là gì?
CRM tích hợp nhiều tính năng là một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng được tích hợp với nhiều tính năng và công cụ hỗ trợ quản lý tăng cường khả năng quản lý khách hàng. Các tính năng phổ biến trong CRM tích hợp nhiều tính năng bao gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng và tương tác.
- Bán hàng: Quản lý quy trình bán hàng từ việc tạo báo giá, đặt hàng, theo dõi tiến độ vận chuyển và thanh toán.
- Marketing: Điều hướng và quản lý chiến dịch marketing, gửi email tiếp thị, theo dõi và đánh giá hiệu quả.
- Quản lý dự án: Tổ chức và theo dõi tiến độ dự án, phân công công việc và lên lịch, quản lý nguồn lực và tài liệu.
- Quản lý bảng giá và sản phẩm: Quản lý danh mục sản phẩm, giá cả, chính sách giảm giá và ưu đãi, cập nhật thông tin sản phẩm mới.
- Báo cáo và phân tích: Tạo báo cáo tự động về doanh số bán hàng, chiến dịch marketing, khách hàng tiềm năng và các chỉ số kinh doanh khác.
- Tích hợp với các ứng dụng và công nghệ khác: CRM tích hợp nhiều tính năng cung cấp khả năng tích hợp với các ứng dụng khác như email marketing, chat trực tiếp, công cụ phân tích web, tin nhắn SMS.
Tìm hiểu về: TICK CRM: giải pháp quản lý quan hệ khách hàng và những giải pháp khác từ Tick.asia.
SME đang cần 1 lựa chọn hệ thống tối ưu như thế nào?
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam cần hệ thống quản lý hiệu quả để đảm bảo sự phát triển và tăng trưởng bền vững. Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét trong việc xây dựng hệ thống quản lý cho các doanh nghiệp này:
- Quy trình và quy tắc: Xác định và thiết lập các quy trình và quy tắc rõ ràng và có cấu trúc để quản lý hoạt động của doanh nghiệp.
- Quản lý tài chính: Đảm bảo việc quản lý tài chính hiệu quả bằng cách theo dõi và kiểm soát sự thu chi.
- Quản lý nhân sự: giữ chân và phát triển nhân sự. Xác định các mục tiêu và đánh giá kết quả làm việc, cung cấp đào tạo và phát triển chuyên môn.
- Quản lý quan hệ khách hàng: Xây dựng một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để theo dõi thông tin và tương tác với khách hàng.
- Quản lý rủi ro: Đánh giá và quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
- Công nghệ thông tin: Sử dụng công nghệ thông tin hiện đại để tăng cường hoạt động quản lý.
- Kế hoạch và phân tích: Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết và phân tích các chỉ số kinh doanh để đánh giá hiệu suất hoạt động và định hướng chiến lược.
- Liên kết và hợp tác: Tìm kiếm cơ hội cộng tác với các đối tác, cung cấp hàng hoá và dịch vụ để tận dụng lợi thế cạnh tranh và tạo ra giá trị tăng cho doanh nghiệp.
- Tiếp cận thị trường: Cạnh tranh với đối tác, thu hút khách hàng, tạo ra giá trị tốt cho khách hàng và tăng doanh thu.
Bắt đầu ngay với TICK CRM !!! Nền tảng quản trị doanh nghiệp tối ưu dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
DỄ DÙNG – NHANH GỌN – TIẾT KIỆM
Chọn CRM Tích hợp tối ưu hơn SME thay vì ERP?
ERP là gì?
Khái niệm ERP đề cập đến một loại phần mềm mà các tổ chức sử dụng để quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày như kế toán, mua hàng, quản lý dự án, quản lý rủi ro và tuân thủ cũng như vận hành chuỗi cung ứng. Một bộ phần mềm ERP hoàn chỉnh cũng bao gồm quản lý hiệu suất doanh nghiệp, phần mềm giúp lập kế hoạch, lập ngân sách, dự đoán và báo cáo về kết quả tài chính của tổ chức.
Lựa chọn giữa CRM tích hợp và ERP
Cả giải pháp CRM tích hợp nhiều tính năng và hệ thống ERP đều có thể phù hợp với SME tại Việt Nam, tuy nhiên, cần xem xét các yếu tố sau để đánh giá tính phù hợp của mỗi hệ thống:
- Nhu cầu kinh doanh: Nếu doanh nghiệp có nhu cầu tập trung vào quản lý và tương tác với khách hàng, thì giải pháp CRM tích hợp nhiều tính năng sẽ phù hợp hơn. Ngược lại, nếu doanh nghiệp cần tập trung vào quản lý nguồn lực và quy trình kinh doanh, thì hệ thống ERP sẽ phù hợp hơn.
- Quy mô doanh nghiệp: Nếu doanh nghiệp vừa và nhỏ có mức đầu tư hạn chế và không có nhu cầu sử dụng nhiều tính năng phức tạp, thì hệ thống ERP có thể quá tốn kém và phức tạp. Trong trường hợp này, giải pháp CRM tích hợp nhiều tính năng sẽ phù hợp hơn vì có thể cung cấp các tính năng quản lý khách hàng cơ bản mà doanh nghiệp cần.
- Năng suất và hiệu quả: Hệ thống ERP thường hướng đến việc cải thiện hiệu quả và tăng năng suất của toàn bộ quy trình kinh doanh. Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc triển khai hệ thống ERP có thể tốn kém & phức tạp hơn so với giải pháp CRM tích hợp nhiều tính năng.
- Khả năng mở rộng: Giải pháp CRM tích hợp nhiều tính năng thường có khả năng mở rộng linh hoạt hơn, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh và thêm các tính năng mới khi cần. Trong khi đó, hệ thống ERP thường có quy trình cố định và khó mở rộng.
Giải pháp CRM tích hợp nhiều tính năng thường phù hợp hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam vì tính linh hoạt, giá thành hợp lý và khả năng tương tác với khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, việc lựa chọn giữa hai hệ thống còn phụ thuộc vào nhu cầu và yêu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
Các tính năng tích hợp tối ưu của TICK CRM cho SME
Thông tin 360
Tổng hợp thông tin khách hàng từ tất cả các kênh: bán trực tiếp, online, với từng tương tác.
Toàn bộ lịch sử tương tác
Thông tin 360 khác hàng giúp bạn tăng trải nghiệm cá nhân hoá và chốt cơ hội bán hàng nhanh hơn.
Quản lý hàng hóa và kho với TICK commerce
- Tổ Chức Cung Ứng Hợp Lý: Yêu cầu báo giá, deal được giá tốt dựa vào lịch sử mua hàng, bảng giá chi tiết từ các nhà cung cấp. Quy trình mua hàng rõ ràng, hợp lý dựa trên tình trạng tồn kho thực tế.
- Bán Hàng, Giao Hàng Nhanh Chóng: Quy trình báo giá, bán hàng, giao hàng trực quan, được phân luồng khoa học. Ghi nhận hợp đồng, hoá đơn, thanh toán công nợ tiện lợi và nhanh gọn.
- Đảm Bảo Tồn Kho Tối Ưu: Số liệu tồn kho, xuất nhập tồn, tập trung và tin cậy, giúp vận hành, cung ứng dễ dàng. Kiểm soát tồn kho thông minh, tức thời để tối ưu vòng quay vốn tồn kho.
- Vận Hành Đơn Giản, Báo Cáo Rõ Ràng: Dễ dàng điều chỉnh vận hành phù hợp với từng nhóm khách hàng bằng các quy trình linh động. Chỉ số, phân tích trực quan, tức thời giúp quản lý nhẹ nhàng hơn.
Tự động hóa
Không cần lặp lại các thao tác như: chuyển đổ đầu mối, giao nhiệm vụ, tạo hoặt động với Tick
– Tự tùy chỉnh cho kịch bản cho tự động hóa (đối tượng, điều kiện, hành động thực hiện)
– Kịch bản mẫu tham khảo, chỉ cần kích hoạt và sử dụng
– Giảm thời gian nhưng hiệu suất làm việc không đổi
– Khi thực hiện 1 thao tác đúng với điều kiện, hành động từ động hóa sẽ được thực hiện động thời.
Marketing
Tick tích hợp nền tảng marketing để liên kết những khách hàng tiềm năng vào hệ thống:
- Theo dõi các chiến dịch tiếp thị với khách hàng
- Tích hợp để thu thập khách hàng từ các kênh khác nhau về hệ thống CRM
- Quản lý khách hàng tiềm năng dưới dạng đầu mối, sẵn sàng chuyển đổi thành cơ hội bán hàng
Quản lý dòng tiền bán hàng
Theo dõi dòng tiền đơn hàng thông qua Tick Finance. Thông tin đơn hàng đã hoàn thành và thanh toán được kết nối với hệ thống Finance giúp theo dõi quá trình thanh toán của đơn hàng này. Kiểm soát được doanh thu thật và nhắc nhở các đơn hàng đã đến hạn thanh toán giúp đảm bảo doanh thu cho doanh nghiệp.
Xem thông tin tổng quan Dashboard
Tự động đo lường chỉ số giúp quyết định chính xác dựa trên số liệu:
– Các chỉ số chi tiết về hoạt động, hiệu suất, bán hàng giúp cho người quản lý theo dõi được hiệu suất làm việc cho team
– Phân tích chuyên sâu, đa chiều các chỉ số sống động hơn.
– Biểu đồ trực quan, dễ hiểu đưa ra điều chỉnh và quyết đinh hiệu quả.
Phân tích Insight
Insight trên Tick show ra nhiều góc nhìn kinh doanh khác nhau của:
– Bán hàng: doanh số, phếu bán hàng, cơ hội thành công thất bại và đánh giá về cơ hội đã có với khách hàng.
– Hiệu suất: Giá trị hợp đồng, các hoạt đọng đã thực hiện,.. để manager đánh giá hiệu quả làm việc.
– Marketing: Các đầu mối mới, tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng – đánh giá quá trình marketing của sản phẩm
– Khách hàng: Khách hàng cũ và giá trị họ đã mua, khách tiềm năng,….
Mỗi chỉ số đều có thể được quan sát theo góc nhìn của cá nhân, team hay tổng thể. Insight cho ngưới sử dụng nhiều lựa chọn phân tích và tối ưu hóa số liệu kinh doahh.
Tìm hiểu về: TICK CRM: giải pháp quản lý quan hệ khách hàng và những giải pháp khác từ Tick.asia.
