CRM là gì?
CRM là gì? Có phải CRM chỉ là phương pháp cải thiện mối quan hệ dối tác cho doanh nghiệp? Bài viết này sẽ cho chúng ta biết thêm về CRM. Liệu các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có hợp với CRM? Họ sẽ áp dụng CRM như thế nào?
Định nghĩa CRM
CRM từ viết tắt của Customer Relationship Management, hiểu đơn giản là quản lý mối quan hệ khách hàng. Phổ biến hơn, CRM ngày nay thường chỉ những phần mềm sử dụng để phát triển quan hệ với khách hàng cho doanh nghiệp.
Hẫu hếu các phần mềm CRM đều chạy trên nền tảng đám mây (cloud). Do đó, sự tiên dụng của CRM là rất cao. Lưu trữ trên nền tảng điện toán đám mây (cloud) có thể nhập và truy cập thông tin mọi lúc mọi nơi.
CRM là nền tảng làm việc – liên quan đến khách hàng. Chức năng của CRM: lưu dữ liệu, sử dụng thông tin, xem tổng quan số liệu, nhắc nhở hoạt động, giao việc, thiết lập quy trình làm việc. Bao gồm những công cụ như email, call center, để kết nối với khách hàng.
Tìm hiểu về TICK CRM: giải pháp quản lý quan hệ khách hàng
Ý nghĩa CRM với các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) không đơn thuần là những người yếu thế. SME có lợi thế luôn hiện đại và thích nghi rất nhanh với các công nghệ mới. Có một quan niệm không có cơ sở là CRM trên nền tảng điện toán đám mây quá đắt đỏ và phức tạp đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Họ có thể bắt đầu hành trình chuyển đổi số của mình với hệ thống CRM miễn phí. Là một công cụ tuyệt vời, hệ thống CRM mang đến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ một sân chơi bình đẳng và khả năng cạnh tranh với những đối thủ lớn hơn trong cùng lĩnh vực.
Tại sao SME nên sử dụng CRM khi chuyển đổi số?
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên sử dụng CRM khi chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích.
Đầu tiên, CRM giúp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, từ việc thu thập, lưu trữ, đến phân tích và theo dõi. Điều này giúp nâng cấp mối quan hệ với khách hàng, tăng khả năng đáp ứng nhu cầu và tối ưu hóa hoạt động.
Thứ hai, CRM xuất ra thông tin khách hàng dễ dàng và nhanh chóng, từ đó giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng cường tương tác với khách hàng và nắm bắt cơ hội kinh doanh.
Lợi ích của CRM cho SME
Tự động hóa
Sử dụng CRM giúp nhanh chóng cải thiện hiệu suất. Các công việc lặp đi lặp lại được thực hiện bới các thao tác tự động. Dành thời gian nhưng công việc khác đòi hỏi sự cá nhân hóa với khách hàng.
Cung cấp nền tảng làm việc
CRM cũng là một nền tảng làm việc chung cho cả doanh nghiệp. Nhân sự từ nhiều team làm việc trên dữ liệu thông tin khách hàng, thực hiện các hoạt động hằng ngày trực tiếp trên CRM. Quản lý cũng vào CRM để theo dõi quá trình làm việc cưng như các chỉ số để đánh giá hiệu quả.
Giữ tương tác với khách hàng
Luôn giữ khách hàng gần với doanh nghiệp cùng với CRM. Cung cấp thông tin đầy đủ cho các hoạt động, công cụ cần thiết để tiến hành chăm sóc khách hàng.
Thông tin tập trung thông suốt
Không phải tìm kiếm thông tin (trong nhiều file excel khác nhau) khi bạn có thể tập hợp tất cả trong CRM. CRM còn giúp thông tin đến với các team nhanh chóng và không bị ngắt quãng.
Quy trình hoạt động rõ ràng
Để hoạt động trơn tru, cần phải xây dựng quy trình hết sức chuyên nghiệp và bài bản. CRM cho phép các doanh nghiệp tạo và điều chỉnh các quy trình của mình.
Tiết kiệm thời gian, nhân lực, chi phí.
CRM giúp tiết kiệm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi đi vào vận hành.
– Giảm thời gian xử lý số liệu, tiếp cận thông tin.
– Hệ thống dùng cho nhân lực vận hành sẵn có
– Tiết kiệm chi phí quản lý mà vẫn mang lại hiệu quả cao
Bắt đầu ngay với TICK CRM !!! Nền tảng quản trị doanh nghiệp tối ưu dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
DỄ DÙNG – NHANH GỌN – TIẾT KIỆM
Tính năng của CRM phù hợp với SME
Thông tin khách hàng 360
Tổng hợp thông tin khách hàng từ tất cả các kênh: bán trực tiếp, online, với từng tương tác.
Toàn bộ lịch sử tương tác
Thông tin 360 khác hàng giúp bạn tăng trải nghiệm cá nhân hoá và chốt cơ hội bán hàng nhanh hơn.
Khách hàng tiềm năng (Đầu mối)
Khai thác tối ưu đầu mối hiệu quả để tạo ra nhiều cơ hội:
– Tích hợp website sau đó đẩy đầu mối về CRM
– Tích hợp tự động chuyển đầu mối khi đủ điều kiện (với tự động hóa)
– Phân loại và xếp hạng đầu mối dể
– Cập nhật, chăm sóc hàng loạt
Nhiều cơ hội từ một khách hàng
Nếu doanh nghiệp của bạn chăm sóc tốt khách hàng, cơ hội để bán thêm cho họ sẽ tăng lên. Khách hàng cũ giúp SME tiết kiệm chi phí tiếp thị và thời gian thuyết phục và mang lại lợi nhuận thường xuyên. Đồng thời mở ra nhiều cơ hội hợp tác trong tương lai.
Để khách hàng hài lòng, Tick giúp bạn Tương tác đúng ngữ cảnh, rút ngắn thời gian bán hàng:
– Tuỳ biến nhiều phễu bán hàng
– Dự báo doanh số ở mỗi bước
– Tích hợp báo giá sản phẩm
– Lịch sử hoạt động theo thời gian
Tích hợp quản lý đơn hàng
– Tổ chức cung ứng hợp lý: Mua hàng – bán hàng – nhập kho – xuất kho.
– Đảm bảo tối ưu tồn kho (DN sản xuất và dịch vụ).
– Quản lý nhà cung cấp, kết nối họ với những đơn hàng nhạp vào kho và duy trì mối quan hệ liên kết với CRM.
– Báo cáo phân tích riêng cho hoạt động hàng hóa và dòng tiền từ bán hàng.
Báo cáo và phân tích
Tự động đo lường chỉ số giúp quyết định chính xác dựa trên số liệu:
– Về hoạt động, hiệu suất, bán hàng
– Phân tích chuyên sâu, đa chiều
– Biểu đồ trực quan, dễ hiểu
– Insight tự động, tức thời
Tự động hóa thao tác
Không cần lặp lại các thao tác như: chuyển đổ đầu mối, giao nhiệm vụ, tạo hoặt động với Tick CRM
– Tự tùy chỉnh cho kịch bản cho tự động hóa (đối tượng, điều kiện, hành động thực hiện)
– Kịch bản mẫu tham khảo, chỉ cần kích hoạt và sử dụng
– Giảm thời gian nhưng hiệu suất làm việc không đổi
Bắt đầu ngay với TICK CRM !!! Nền tảng quản trị doanh nghiệp tối ưu dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
DỄ DÙNG – NHANH GỌN – TIẾT KIỆM
Phương án Triển khai hệ thống CRM cho SME
Triển khai CRM cho SME có lợi thế so với các doanh nghiệp có quy mô lớn hơn vì:
– Với ít nhân sự nên thích nghi nhanh với những điều mới.
– CRM sẽ đồng hành lâu dài cùng với sự phát triển của doanh nghiệp.
Khi bạn đã quyết định chọn sử dụng CRM, đây có thể là những bước “vừa triển khai vừa làm thật” cho các công ty bước đầu triển khai hệ thống CRM:
1.Thiết lập quy trình cho các hoạt động
CRM giúp bạn có một quy trình rõ ràng. Tập trung xây dựng quy trình hợp lý nhất như một nền móng cho sự phát triển tốt cùng với CRM. Lập ra một core team và thảo luận cùng với đối tác triển khai CRM để quy trình của bạn tối ưu nhất.
2. Tạo dữ liệu – chạy thử quy trình
Sử dụng dữ liệu chạy thử để kiểm tra tính tối ưu của quy trình. Dữ liệu là dữ liệu thật và khách hàng thông tin thật. Khi kết hợp dữ liệu và quy trình tốt, CRM sẽ phát hut tối ưu nhất giá trị của mình.
3. Đào tạo sử dụng cho nhân viên
Khi core team triển khai CRM của bạn đã nắm bắt các tính năng và vận hành ổn định. Đã đến lúc triển khai đào tạo rộng rãi cho những người sử dụng khác sử dụng hệ thống CRM.
4. Đánh giá sử dụng và định hướng tự vận hành
Sau khi cả doanh nghiệp được vận hành trên CRM, đánh giá và kiểm tra cần thực hiện theo định kỳ. Doanh nghiệp bắt đầu vận hành hằng ngày trên CRM mà không có sự hỗ trợ từ đối tác.
Tìm hiểu về TICK CRM: giải pháp quản lý quan hệ khách hàng
