CRM viết tắt của Customer Relationship Managemant, là 1 phần mềm giúp quản lý thông tin khách hàng. Hiện nay, CRM còn tích hợp với các tính năng khác như marketing, quản lý đơn hàng, dòng tiền,…. giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ quan lý doanh nghiệp hiệu quả hơn với chi phí phù hợp. Vậy đâu là những lợi ích của CRM cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Hãy cùng khám phá trong bài viết này nhé!!
Khái quát về CRM
CRM là gì?
Mọi người cũng đã quen thuộc với khái niệm CRM. CRM từ viết tắt của Customer Relationship Management, hiểu đơn giản là quản lý mối quan hệ khách hàng. Phổ biến hơn, CRM ngày nay thường chỉ những phần mềm sử dụng để phát triển quan hệ với khách hàng cho doanh nghiệp.
CRM tích hợp nhiều tính năng là gì?
CRM tích hợp nhiều tính năng là một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng được tích hợp với nhiều tính năng và công cụ hỗ trợ quản lý tăng cường khả năng quản lý khách hàng. Các tính năng được tích hợp phổ biến trong CRM tích hợp nhiều tính năng bao gồm: Quản lý thông tin khách hàng, Quản lý bán hàng, Marketing, Quản lý dự án, Quản lý bảng giá và sản phẩm Báo cáo và phân tích chỉ số,…
Hệ thống nào mang lại Lợi ích cho SME?
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam cần hệ thống quản lý hiệu quả để đảm bảo sự phát triển và tăng trưởng bền vững. Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét trong việc xây dựng hệ thống quản lý cho các doanh nghiệp này:
- Quy trình và quy tắc: Xác định và thiết lập các quy trình và quy tắc rõ ràng và có cấu trúc để quản lý hoạt động của doanh nghiệp.
- Quản lý tài chính: Đảm bảo việc quản lý tài chính hiệu quả bằng cách theo dõi và kiểm soát sự thu chi.
- Quản lý nhân sự: giữ chân và phát triển nhân sự. Xác định các mục tiêu và đánh giá kết quả làm việc, cung cấp đào tạo và phát triển chuyên môn.
- Quản lý quan hệ khách hàng: Xây dựng một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để theo dõi thông tin và tương tác với khách hàng.
- Quản lý rủi ro: Đánh giá và quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
- Công nghệ thông tin: Sử dụng công nghệ thông tin hiện đại để tăng cường hoạt động quản lý.
- Kế hoạch và phân tích: Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết và phân tích các chỉ số kinh doanh để đánh giá hiệu suất hoạt động và định hướng chiến lược.
- Liên kết và hợp tác: Tìm kiếm cơ hội cộng tác với các đối tác, cung cấp hàng hoá và dịch vụ để tận dụng lợi thế cạnh tranh và tạo ra giá trị tăng cho doanh nghiệp.
- Tiếp cận thị trường: Cạnh tranh với đối tác, thu hút khách hàng, tạo ra giá trị tốt cho khách hàng và tăng doanh thu.
Những lợi Ích của CRM cho sME
ERP đề cập đến một loại phần mềm mà các tổ chức sử dụng để quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày như kế toán, mua sắm, quản lý dự án, quản lý rủi ro và tuân thủ cũng như vận hành chuỗi cung ứng. Một bộ phần mềm ERP hoàn chỉnh cũng bao gồm quản lý hiệu suất doanh nghiệp, phần mềm giúp lập kế hoạch, lập ngân sách, dự đoán và báo cáo về kết quả tài chính của tổ chức.
CRM hiện đại tích hợp nhiều chức năng như một ERP thu nhỏ.
ERP đang được sử dụng bới các tập đoàn lớn trên thế giới. Vận hành ERP đòi hỏi nhân lực có trình độ tốt, triển khai phúc tạp và có nguồn lực lớn. Hệ thống CRM gọn hơn, nhỏ hơn, triển khai nhanh và giá thành hợp lý với SMB.
Các doanh nghiệp SMB sẽ không sử dụng tốt đa khả năng của ERP vì: số lượng người sử dụng ít, triển khai phức tạp, chỉ sử dụng một vài tính năng phù hợp, chi phí triển khai cao.
Bắt đầu ngay với TICK CRM !!! Nền tảng quản trị doanh nghiệp tối ưu dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
DỄ DÙNG – NHANH GỌN – TIẾT KIỆM
Lợi ích của CRM cho SME
Tự động hóa
Tự động hóa là chức năng cần phải có trong các loại hệ thống bao gồm cả CRM. Sử dụng tự động hóa giúp SME thực hiện nhiều bước lặp lại trong quá trình và mang lại những lợi ích sau:
Tăng năng suất: Tự động hóa các quy trình như phân bổ, chuyển giai đoạn, tạo mới các hoạt động trên CRM giúp giảm thời gian và công sức cần thiết để hoàn thành các nhiệm vụ.
Tiết kiệm chi phí: Tự động hóa giúp giảm chi phí nhân lực thực hiện nhiều thao tác lặp đi lặp lại, từ đó doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí lương và các chi phí phát sinh khác.
Cải thiện chất lượng: với tự động hóa của CRM sẽ loại bỏ các sai sót do con người trong quy trình làm việc. Điều này giúp duy trì tính nhất quán và nâng cao chất lược dich vụ của các hoạt động với khách hàng.
Thúc đẩy sự linh hoạt và mở rộng: Tự động hóa cho phép doanh nghiệp linh hoạt, dễ dàng thích ứng và điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và mở rộng theo quy mô tương lai.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Với tự động hóa, các doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác và nhất quán, giúp tăng khả năng hài lòng và thu hút khách hàng.
TICK CRM: giải pháp quản lý quan hệ khách hàng
Cung cấp nền tảng làm việc
Với CRM, SME có thể thu thập và quản lý thông tin khách hàng có tổ chức thông qua một nền tảng. Việc này giúp cải thiện quá trình tương tác và phục vụ khách hàng, từ đó nhận được sự hài lòng từ phía khách hàng.
Nắm bắt thông tin khách hàng: thông tin giúp hiểu rõ nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Thông tin tổng hợp trên CRM tạo điều kiển cho doanh nghiệp tạo ra chiến lược kinh doanh phù hợp và cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng cần.
Tăng cường tương tác – tạo mối quan hệ: CRM giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ và tạo ra các cơ hội kinh doanh mới. Các công cụ giao tiếp tích hợp trong CRM giúp tương tác với khách hàng từ nhiều kênh như email, website , mạng xã hội, v.v.
Tối ưu hóa quá trình tiếp thị: CRM giúp các doanh nghiệp giám sát và theo dõi các hoạt động marketing. Việc này giúp tối ưu hóa quá trình tiếp thị, từ việc phân tích dữ liệu khách hàng, tạo ra chiến dịch marketing tác động đến nhu cầu khách hàng.
Cải thiện hiệu suất của nhân viên: CRM cung cấp các tính năng quản lý và xử lý công việc tự động giúp cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên. Việc tự động hóa quá trình như gửi email tự động, lên lịch làm việc, quản lý tác vụ giúp giảm bớt công việc thủ công và tăng năng suất.
Giữ tương tác với khách hàng
CRM giúp SME bạn giữa chân khách hàng bằng các công cụ và quy trình quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả.
Quản lý thông tin khách hàng: CRM cho phép bạn lưu trữ tất cả thông tin quan trọng về khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng, phản hồi và thông tin cá nhân khác. Điều này giúp bạn hiểu rõ khách hàng hơn và tạo ra các hoạt động cá nhân hóa cho họ.
Tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả: Với việc có được thông tin chi tiết về khách hàng từ CRM, bạn có thể tạo ra chiến lược tiếp thị dựa trên sở thích và nhu cầu của khách hàng giúp tăng khả năng tương tác và gia tăng độ trung thành của khách hàng.
Cải thiện dịch vụ khách hàng: CRM cho phép bạn quản lý các yêu cầu hỗ trợ và phản ánh phản hồi của khách hàng. Bằng cách đưa ra giải pháp nhanh chóng và hiệu quả, bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì mức độ hài lòng.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Một trong những mục tiêu chính của CRM là tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng. CRM hỗ trợ theo dõi và liên lạc thường xuyên với khách hàng. Mang lại sự tin tưởng và tăng khả năng tiếp tục mở rộng quan hệ kinh doanh.
Tóm lại, CRM giúp bạn giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp thông tin và công cụ quản lý để tương tác, tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, từ đó tạo ra mối quan hệ lâu dài và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Thông tin tập trung thông suốt
Nền tảng CRM giúp SME tổ chức và lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách cụ thể và dễ dàng truy cập. Điều này giúp nhân viên tương tác và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Tăng cường quan hệ khách hàng: Dựa trên thông tin được tập trung và liên tục cập nhật trong CRM, SME sẽ biết được nhu cầu và sở thích của khách hàng. Sau đó, đưa ra những gợi ý, sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với khách hàng.
Dễ dàng tạo và quản lý chiến dịch marketing: Các thông tin về khách hàng và tiếp thị sẽ được tích hợp và hiển thị trong một nơi, giúp nhân viên tiếp thị có cái nhìn toàn diện về khách hàng và hiệu quả của các hoạt động tiếp thị.
Nâng cao hiệu suất bán hàng: Nhân viên bán hàng có thể theo dõi các cơ hội kinh doanh, quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa quá trình bán hàng, và tạo báo giá nhanh chóng.
Giảm thời gian và công sức: Nhân viên có thể nhanh chóng truy cập vào thông tin cần thiết từ một nguồn duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc.
Nâng cao khả năng phân tích và dự đoán: Tích hợp các công cụ phân tích trong nền tảng CRM giúp SME phân tích dữ liệu khách hàng. Từ đó dự đoán xu hướng tiêu dùng nhằm có chiến lược kinh doanh đúng hướng, tăng khả năng cạnh tranh.
Quy trình hoạt động rõ ràng
CRM hoạt động với một quy trình làm việc rõ ràng sẽ giúp SME:
Rút ngắn thời gian xử lý thông tin: Quy trình hoạt động chi tiết và rõ ràng trên CRM giúp tối ưu hóa các bước xử lý thông tin. Thông qua tính năng tự động hóa, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể giảm thiểu thời gian tiêu tốn trong việc phân bổ công việc và theo dõi hoạt động.
Tăng cường hiệu suất làm việc: Các công việc được tổ chức và theo dõi một cách đều đặn, từ đó giúp đảm bảo việc hoàn thành đúng thời hạn và giảm thiểu sai sót. Từ đó doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.
Tối ưu hóa quá trình bán hàng: Từ việc làm việc với khách hàng tiềm năng đến quản lý giao dịch, doanh nghiệp có thể tận dụng các tính năng của CRM để nhanh chóng và hiệu quả hoàn thành các bước trong quá trình bán hàng.
Tóm lại, việc xây dựng quy trình hoạt động chi tiết và rõ ràng trên CRM mang lại nhiều lợi ích cho các SME, từ việc quản lý thông tin khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, đến tăng cường hiệu suất làm việc và tối ưu hóa quá trình bán hàng.
Tiết kiệm thời gian, nhân lực, chi phí.
CRM tích hợp nhiều chức năng giúp SME có thể tiết kiệm thời gian và chi phí. Thông tin khách hàng được tập trung từ nhiều nguồn khác nhau vào một nền tảng duy nhất giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian khi tìm kiếm thông tin và tăng tính chính xác và hiệu quả trong quản lý khách hàng.
CRM tích hợp cung cấp các công cụ quản lý bán hàng, từ việc quản lý danh sách khách hàng, tạo và theo dõi các hồ sơ bán hàng, cho đến việc phân tích dữ liệu và theo dõi quá trình bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất bán hàng và tăng doanh số bán hàng.
Thông tin khách hàng chi tiết và lịch sử tương tác trước đó được gom vào CRM giúp nhân viên trong công việc của mình. Họ được hỗ trợ tốt hơn, nhanh chóng và cá nhân hơn cho khách hàng. Đồng thời, nó cũng giúp cải thiện tương tác và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Tóm lại, việc sử dụng CRM tích hợp nhiều tính năng giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tối ưu hóa các quy trình quản lý khách hàng, bán hàng, dịch vụ khách hàng và quản lý dự án, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí.
TICK CRM: giải pháp quản lý quan hệ khách hàng
