bước 1: thêm yêu cầu
– Tại danh mục Yêu cầu chọn Thêm yêu cầu, tiến hành khai báo tại bảng tin hiện lên, lựa chọn loại, nguồn, quy trình xử lý, người phụ trách và mô tả chi tiết liên quan.
– Lưu để xác nhận.
bước 2: xử lý yêu cầu
– Trong mỗi Yêu cầu sẽ được hiển thị trên bảng thông tin với đầy đủ nội dung: khách hàng, ngày tiếp nhận, loại, mức độ ưu tiên, trạng thái, người phụ trách, mô tả v.v.. Những nội dung này có thể được chỉnh sửa và thay đổi.
– Trong khi bên phải sẽ cho phép tạo các Ghi chú và Đính kèm file nhằm ghi nhận thông tin hỗ trợ cho việc xử lý Yêu cầu.
– Bên dưới bảng thông tin Yêu cầu sẽ có 2 mặc định: Đóng yêu cầu (sau khi xử lý xong) và Dừng yêu cầu (với lý do tương ứng).
