Mỗi tháng, chu kỳ bán hàng lặp lại như đồng hồ quay. Những gì bạn làm tháng trước đã ở đằng sau – bây giờ tất cả tập trung vào tháng mới. Bạn có thể liên hệ với khách hàng mới hoặc… bắt đầu vòng lặp các email theo dõi với hy vọng đạt được một thỏa thuận.
Vấn đề là, gửi một email theo dõi chung chung thường là không đủ tốt. Vì vậy, làm thế nào để bạn viết một email theo dõi bán hàng chuyển đổi? Khi nào bạn nên theo dõi? Làm thế nào để bạn duy trì liên lạc mà không bị thúc ép? Bạn nên nói gì?
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ xem xét 5 ví dụ về các email theo dõi mà bạn có thể học hỏi. Sau đó, chúng tôi sẽ xem 16 mẫu email theo dõi bán hàng mà chúng tôi đã tạo với sự trợ giúp của các nhân viên bán hàng của HubSpot để giúp bạn bắt đầu công việc của mình được thuận lợi.
Trước khi chúng ta bắt đầu, lưu ý rằng dòng tiêu đề của bạn đặc biệt quan trọng – đây là điều đầu tiên mà khách hàng tiềm năng của bạn sẽ đọc, vì vậy nó cần phải hoàn hảo.
Theo dõi các dòng chủ đề email
Dưới đây là một số ví dụ về dòng tiêu đề – được chia thành các nhóm dựa trên loại email theo dõi bán hàng mà bạn đang viết – sẽ khiến khách hàng tiềm năng của bạn đủ hấp dẫn để mở thông điệp của bạn. Những ví dụ này thực sự đã được một số chuyên gia bán hàng hàng đầu của HubSpot sử dụng để giúp họ đạt được tỷ lệ mở email cao.
Các dòng chủ đề email bán hàng sau khi không có phản hồi
- Vẫn còn bất kỳ quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi?
- Bất kỳ cập nhật cho chúng tôi?
- Hãy cùng đứng lên và khiêu vũ cùng nhau nào. (Its take two to tango)
- Hãy bắt đầu cuộc đua nước rút nào. (Let’s cut to the chase)
Các dòng chủ đề email bán hàng sau một sự kiện.
- Thảo luận về mục tiêu tương lai của bạn ngay hôm nay
- Ý tưởng cho sự ra mắt của bạn.
- Câu hỏi về tính năng sản phẩm mới.
- Suy nghĩ về [tiêu đề của bài đăng trên blog]
Các dòng chủ đề email bán hàng để theo dõi chung.
- Làm cách nào chúng tôi có thể cải thiện [objective/mục tiêu kinh doanh] của bạn?
- 10 chiến thuật miễn phí để gia tăng [objective/mục tiêu]
- Bạn dành 10 phút cho điều này chứ?
- [name], câu hỏi nhanh.
- [name] đã đề xuất chúng ta trò chuyện.
5 ví dụ về Email theo dõi khách hàng
Giống như bất kỳ hoạt động bán hàng nào khác, một số công ty thực hiện các email theo dõi tốt hơn so với các công ty khác. Sau đây, chúng ta sẽ xem xét một số doanh nghiệp đã làm đúng. Chúng tôi sẽ hiển thị cho bạn 5 ví dụ email theo dõi và những gì bạn có thể học được từ họ.
Twilio đề cập đến các nguyên tắc cơ bản với email theo dõi.
Hãy xem xét email này. Đầu tiên, Emerald (người gửi) đang nhắm mục tiêu cao nhất có thể. Mặc dù thông tin được bảo vệ nhưng chúng ta biết rằng “Howard” chính là Howard Schultz – CEO của Starbucks.
Cô ấy cũng viết email theo dõi này với thông tin được cá nhân hóa về lý do Starbucks cần Twilio. Emerald không tập trung vào việc làm nổi bật các tính năng của công cụ; thay vào đó, cô ấy nhấn mạnh rằng công cụ này có thể giúp Starbucks như thế nào ngay hôm nay. Cô ấy cho thấy rõ rằng cô ấy đã nghiên cứu về họ và gắn kết thông tin với các chiến lược mà Starbucks đã và đang thực hiện.
Sản phẩm cuối cùng là một email theo dõi độc đáo và có giá trị cho thấy Emerald thực sự quan tâm đến việc giúp đỡ Starbucks.
Kết quả rút ra:
Mục tiêu cao. CEO có thể không phải là người đưa ra quyết định, nhưng nếu họ chuyển tiếp email đến những người ra quyết định, điều đó nhất định sẽ nhận được sự chú ý thực sự nghiêm túc.
Tạo ra thông điệp hoàn toàn được cá nhân hóa và xác thực. Cho họ thấy rằng bạn hiểu họ là một đối tượng nhất định chứ không chỉ là một mục trong danh sách việc cần làm của bạn.
Định hướng các email theo dõi của bạn với thông tin liên quan đáp ứng mong muốn và nhu cầu của họ.
Canva Thu hút lại đối tượng của mình
Khi bạn gửi email có liên kết, bạn sẽ hỏi khán giả của mình, “Bạn sẽ nhấp vào liên kết chứ?” Nếu bạn muốn câu trả lời đó là “có”, bạn cần phải gợi ý cho người đọc trước.
Canva thực hiện điều này một cách tuyệt vời trong email ngắn gọn nhưng trang nhã này. Chỉ trong một đoạn văn nhỏ, email đặt ra hai câu hỏi mà mọi người đọc sẽ đồng ý. Nếu ai đó trả lời, “Có, tôi thực sự thắc mắc liệu tôi có mắc lỗi trên mạng xã hội hay không” hoặc “Có, tôi muốn làm mọi thứ tốt hơn”, họ sẽ có xu hướng nhấp vào liên kết và theo dõi.
Email cũng kết thúc bằng một cái tên “Tom” và đi kèm với chữ ký.
Email này có thể được đọc trong vài giây và sẽ dễ dàng thu hút lại người dùng. Thêm vào đó, nó rất đơn giản và không làm phiền nên không có khả năng tạo ra nhiều lượt hủy đăng ký.
Kết quả rút ra:
Đơn giản hóa cho người đọc. Thu hút sự chú ý của họ bằng lời hứa về điều gì đó mà họ có thể học hỏi.
Giữ cho nó ngắn gọn và hấp dẫn. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn không còn nữa, đừng cố ép họ quay lại. Thay vào đó, hãy viết cho họ những email theo dõi ngắn có chứa nội dung mà họ có thể thấy thú vị.
Hãy xem xét như là một liên lạc thân mật, chẳng hạn như ký tên của bạn.
Apple nhân bản chính nó
Hỗ trợ khách hàng của Apple là huyền thoại. Trong khi nhiều công ty công nghệ tỏ ra lạnh lùng và khó tiếp cận, Apple lại hướng tới mục tiêu nhân bản hóa trải nghiệm của khách hàng.
Steven MacDonald của Super Office đã biết về cam kết của Apple đối với dịch vụ khách hàng mẫu mực sau khi viết thư cho họ về cửa hàng iTunes của họ.
Đây là email đầu tiên Steven nhận được từ công ty:
Trong khi Steven rất ấn tượng với tin nhắn đầu tiên, thì chính email tiếp theo đã thực sự khiến anh ấy ngạc nhiên. Sau khi Steven nói với họ rằng vấn đề của anh ấy đã được giải quyết, Apple đã trả lời như sau:
Một số công ty khác có thể đã trả lời đại loại như: “Thật tuyệt khi biết. Cảm ơn bạn đã chọn chúng tôi. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu chúng tôi có thể làm gì khác”.
Apple đã nghĩ khác. Thay vì một câu trả lời đóng khung, Jose (người gửi) từ Apple nói với Steven (người nhận) rằng anh ấy là lý do tại sao Jose nỗ lực trong công việc và Jose còn nhắc Steve rằng Steve luôn luôn “chỉ cần một email”.
Với email này, Jose đảm bảo với Steven rằng nhân viên của Apple là một nhóm những người chăm chỉ, những người chân thành quan tâm đến anh ấy và trải nghiệm của anh ấy với các sản phẩm của Apple.
Điều đó rất có ý nghĩa khi một trong năm tập đoàn lớn nhất thế giới có thể thể hiện sự cam kết đó đối với khách hàng cá nhân.
Kết quả rút ra:
Hãy ngừng sử email có câu trả lời soạn trước. Nếu bạn phải sử dụng chúng, hãy sử dụng các mẫu phù hợp, đảm bảo giọng điệu thân thiện và cá nhân nhất có thể.
Tạo kết nối cá nhân. Cho người nhận biết email được viết bởi một cá nhân giống như họ, chứ không phải bởi một tập đoàn lớn, vô danh.
Sử dụng tên của bạn. Thay vì ký email với tên công ty của bạn, hãy ký với tên của người viết nó.
Salesforce đẩy mạnh CTAs* sau một sự kiện.
Email theo dõi này, được gửi sau hội nghị Connections ở Chicago, Salesforce cung cấp cho người đọc 4 CTAS.
Mặc dù bốn CTA có vẻ nhiều, nhưng nó rất có ý nghĩa khi bạn xem xét bối cảnh. Người gửi biết rằng đây là những khách hàng tiềm năng, vì vậy họ cung cấp ba tuyến đường nhanh chóng để chuyển đổi. Đối với bất kỳ khách hàng tiềm năng nào cần một chút thuyết phục hơn, CTA cuối cùng cung cấp video bài phát biểu đầy đủ thông tin thay vì hành động chuyển đổi.
Email này có CTA hoàn hảo cho mọi khách hàng tiềm năng, dù họ ở đâu trong hành trình khách hàng của mình.
Kết quả rút ra:
Sử dụng nhiều CTA. Nếu bạn đang theo dõi một người đã biết sản phẩm của bạn, đừng ngại bán hàng. Hãy thiết lập một số cách để họ chuyển đổi ngay lập tức, chẳng hạn như đưa liên kết định giá và số điện thoại của một trong những nhân viên bán hàng của bạn.
Nên bao gồm một CTA mềm cho các khách hàng tiềm năng “lạnh” hơn. Tránh tự đề cao bằng cách cho họ tùy chọn để tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn. Có thể là một ebook, webinars, hoặc một nghiên cứu, một mẫu dùng thử miễn phí.
*CTA: Call to Action – lời kêu gọi hành động.
ReturnPath theo dõi các Ice-cold leads.
Tất cả các khách hàng tiềm năng đều đáng để bạn theo dõi, ngay cả những ice-cold leads. Email này hỏi một câu đơn giản: “Bạn vẫn quan tâm chứ?”
Hai điều có thể xảy: khách hàng có thể trả lời “có”, khiến chúng trở thành dây dẫn nóng. Hoặc họ có thể trả lời “không” và bảo người gửi rằng họ sẽ không bao giờ mua.
Dù điều gì xảy ra, có một điều chắc chắn – những người phản hồi sẽ không còn là những cold leads nữa.
Kết quả rút ra:
Đừng vội kết luận. Thay vì quyết định có nên xóa các cold leads hay không, hãy để họ tự nói cho bạn biết.
Biết khi nào nên buông tay. Bằng cách cho phép người nhận chọn có tiếp tục đăng ký hay không, bạn sẽ đảm bảo rằng mình chỉ giữ lại các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện để nuôi dưỡng. Loại bỏ phần còn lại tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
*Cold or ice-cold leads – khách hàng lạnh: khách hàng thể hiện sự thờ ơ với sản phẩm của bạn.
16 Mẫu Email Theo dõi
Bây giờ chúng tôi đã xem xét một số ví dụ về các dòng chủ đề mà bạn có thể sử dụng cho các email theo dõi của mình, hãy đi sâu vào các mẫu sẽ giúp bạn cải thiện chuyển đổi của mình. Như đã đề cập, có 16 mẫu ở đây – chúng tôi đã sắp xếp chúng theo trường hợp sử dụng cụ thể để bạn có thể duyệt chúng dễ dàng.
Đầu tiên, hay đi lướt qua về 8 trường hợp sử dụng cụ thể:
Trường hợp sử dụng 1: Sau meeting.
Khi bạn đã có meeting đầu tiên, tích cực với khách hàng tiềm năng của mình, có thể cần gửi cho họ một email theo dõi.
Ví dụ – hãy tưởng tượng, bạn vừa hoàn thành cuộc gọi khách hàng của mình. Các khách hàng tiềm năng của bạn luôn chú ý đến từng từ của bạn – thậm chí từng cách kết câu của bạn. Đầu bạn đang quay cuồng không biết mình sẽ sử dụng những gì để tiếp tục thương lượng với họ về giao dịch này. Bạn gửi email theo dõi liên quan đến các bước tiếp theo họ sẽ làm để bạn có thể chốt giao dịch.
Nhưng bạn đang phải chờ đợi – vì một số lý do, chính khách hàng đó không trả lời bất kỳ email hoặc cuộc gọi nào của bạn. Giờ thì sao? Đây là hai email tiếp theo mà bạn có thể gửi sau khi đã có meeting đầu tiên để đưa mọi thứ đi vào quỹ đạo.
Bước tiếp theo?
| [name], tôi viết thư này để bạn biết rằng chúng tôi luôn bên cạnh bạn. Tuy nhiên, tôi không chắc bước tiếp theo của chúng ta sẽ như thế nào? Hãy gợi ý cho tôi điều gì có ý nghĩa đối với bạn trong thỏa thuận này, nếu có? Cảm ơn sự cộng tác của bạn. [signature] |
Cập nhật:
| [name], tôi viết thư này để tiêp tục theo cuộc trò chuyện cuối cùng của chúng ta. Sếp của tôi đã yêu cầu tôi cập nhật thông tin của bạn cho cho anh ấy. Có lẽ, bạn chưa gửi thông tin hợp tác cho chúng tôi. Tôi không chắc liệu có hợp lý khi tiếp tục cuộc trò chuyện hay không. Nếu có thể, hãy cập nhật cho chúng tôi hành động tiếp theo của bạn. [signature] |
Trường hợp sử dụng 2: Sau một sự kiện
Một tình huống khác yêu cầu email theo dõi là sau khi sự kiện xảy ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy một khách hàng tiềm năng đang mở lại email hoặc đề xuất mà bạn đã gửi, bạn có thể thử theo dõi họ. Sử dụng các công cụ bán hàng miễn phí của HubSpot, bạn có thể nhận được thông báo bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng mở email của bạn.
Công cụ này không chỉ giúp bạn luôn luôn theo dõi mà còn đặc biệt hữu ích trong việc đánh giá sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi. Trên thực tế, một khách hàng của HubSpot đã chốt thỏa thuận trị giá 100.000 đô la sau khi tận dụng thông báo qua email.
Hãy xem một ví dụ:
| Lần cuối chúng ta trò chuyện, bạn đã yêu cầu tôi liên lạc lại vào tháng 11. Nếu bạn thấy lời đề nghị đó đáng để xem xét, tại sao không bắt đầu sớm hơn trước 1 tháng? Bạn đã suy nghĩ thêm về đề xuất của tôi chưa? Tôi hoàn toàn có thể review nó ngay và trả lời bất kỳ câu hỏi nào. Liệu lịch trình của bạn có sẵn sàng cho một cuộc trò chuyện? |
Cập nhật?
| [name], Hai thành viên trong team của bạn đã xem trang sản phẩm của chúng tôi trong tuần này. Sản phẩm mà tất cả họ đang xem đều tập trung vào việc giúp các đại diện chốt giao dịch với tốc độ nhanh. Bạn có 10 phút để thảo luận về những công cụ mà nhóm của bạn đã và đang nghiên cứu không? Họ có muốn tham gia cuộc gọi không? Nếu vậy, lịch của bạn sẽ như thế nào? |
Trường hợp sử dụng 3: Sau khi bạn chỉnh sửa một email.
Đôi khi, khi xác định loại email bán hàng theo dõi bạn cần gửi, bạn nhận ra rằng bạn có thể cần thực hiện một vài chỉnh sửa nhỏ cho thông điệp của mình. Cho dù đây là một thay đổi đơn giản trong cách diễn đạt hay gửi email đến một người khác tại công ty mà bạn đang cố gắng hợp tác kinh doanh, những điều chỉnh nhỏ đối với thông điệp của bạn có thể giúp bạn nhận được phản hồi mà bạn đang tìm kiếm.
Ví dụ: Bryan Kreuzberger, Người sáng lập BreakthroughEmail, đã được một cơ quan tư vấn thuê để giúp đóng Pipeline của họ với các công ty hàng đầu thế giới, nằm trong danh sách Fortune 1000: Google, Toyota, v.v. Anh ấy có danh sách 522 công ty để làm việc cùng, nhưng đại lý đã gặp sự cố – họ không chốt bất kỳ giao dịch nào.
Thay vì spamming cho các công ty với cùng một mẫu email không hiệu quả, Bryan đã thực hiện một vài chỉnh sửa nhỏ cho quy trình bán hàng của họ.
Sau đó, họ thấy tỷ lệ mở email là 80%, kiếm thêm $ 4,386,000 doanh thu.
Re: người thích hợp?
| [name], Tôi viết thư này để theo dõi email trước của tôi. Tôi không nhận được phản hồi từ bất kỳ ai trong nhóm. Nếu hợp lý cho một cuộc nói chuyện, hãy cho tôi biết lịch của bạn trông như thế nào. Nếu không, ai là người thích hợp để tôi nói chuyện? Cảm ơn bạn đã giúp đỡ, [signature] |
Trường hợp sử dụng 4: Sau khi để lại thư thoại
Có nhiều tình huống trong đó bạn nên để lại cho khách hàng tiềm năng một hoặc hai thư thoại. Nhưng tương tự như email, bạn để lại thư thoại không có nghĩa là khách hàng tiềm năng của bạn sẽ phản hồi.
Để có cơ hội nhận được phản hồi tốt nhất, bạn có thể gửi email theo dõi bán hàng sau khi bạn để lại thư thoại. Thú vị là email này có tỷ lệ phản hồi là 80% trong vòng 24 giờ.
Xin lỗi tôi nhớ bạn
| Xin chào [name], Tôi chỉ gọi để [explain your purpose/giải thích mục đích của bạn]. Trong thư thoại của mình, tôi đã đề cập rằng tôi liên hệ bạn vào [date and time], nhưng hãy thoải mái liên hệ với tôi bất cứ khi nào phù hợp nhất với bạn theo [phonenumber] hoặc gửi email cho tôi. [signature] |
Trường hợp sử dụng 5: Sau Sự kiện Triển lãm Thương mại, Hội nghị hoặc Networking Event.
Khi bạn tham dự một triển lãm thương mại, hội nghị, networking event hoặc bất kỳ sự kiện nào khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cốt lõi hoặc khách hàng mục tiêu của bạn, bạn nhất định phải thực hiện một số kết nối quan trọng. Vì vậy, có thể bạn sẽ muốn gửi một email theo dõi đến một số kết nối mà bạn đã thực hiện cho dù đó là để hoàn tất giao dịch, kết nối với đối tác hay bất cứ điều gì khác.
Vui mừng về việc phát triển giao diện người dùng tại [company name]
| Xin chào [name], Thật là một chương trình tuyệt vời. Tôi hy vọng bạn thích nó và tìm hiểu thêm về [công cụ] phần mềm theo dõi email để cải thiện [problem facing bussiness/vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải] của bạn. Tôi chắc chắn rằng việc cải thiện năng suất [objective] của nhóm bán hàng là ưu tiên hàng đầu đối với bạn. Tôi nghĩ rằng tôi sẽ gửi cho bạn “10 cách để tăng năng suất bán hàng của bạn” [piece of content/một phần nội dung] để bạn xem xét. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về cách thức [detail of content/chi tiết nội dung], tôi rất vui khi được trò chuyện nhanh qua điện thoại. Chỉ cần cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn trò chuyện chuyên sâu hơn. Tôi ở đây bất cứ khi nào bạn cần. [signature] |
Trường hợp sử dụng 6: Sau cuộc thảo luận đầu tiên của bạn
Gửi một email mạnh mẽ, theo dõi đầu tiên là rất quan trọng. Thông điệp của bạn phải cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn coi trọng thời gian của họ và giải thích cách bạn có thể tiếp tục hỗ trợ họ.
Vì rất có thể bạn sẽ gửi nhiều email theo dõi đầu tiên mỗi ngày cho các khách hàng tiềm năng khác nhau, bạn có thể tự động hóa tất cả các email của mình bằng cách sử dụng Chuỗi – một trong nhiều công cụ trong hộp công cụ Bán hàng của HubSpot.
Rất vui được trò chuyện trước đó, [name]
| Xin chào [name], Tôi thực sự muốn trò chuyện với bạn sớm hơn hôm nay và tìm hiểu thêm về [role/vai trò] của bạn tại [company/công ty]. Tôi hiểu những vấn đề bạn đang gặp phải với [challenges discussed in conversation/những thách thức được thảo luận trong cuộc trò chuyện] và cách chúng khiến việc [impact on team or company/tác động đến nhóm hoặc công ty] trở nên khó khăn hơn. Như đã đề cập, tôi đã đính kèm thêm thông tin về các tài nguyên của chúng tôi và cách chúng tôi có thể giúp bạn thúc đẩy [business objectives/mục tiêu kinh doanh] và giải quyết [business problem/vấn đề kinh doanh]. Chỉ cần cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào và tôi rất vui khi được trò chuyện lại. Nếu không, tôi mong được nói chuyện lại vào [date and time]. |
Trường hợp sử dụng 7: Sau khi bạn gửi email theo dõi
Chỉ vì bạn theo dõi khách hàng tiềm năng của mình một lần không có nghĩa là họ sẽ phản hồi. Tuy nhiên, điều đó cũng không có nghĩa là bạn nên bỏ cuộc. Bằng cách gửi thêm các email theo dõi tiếp theo – trong những tình huống mà bạn cảm thấy nó đáng giá – đơn giản, ngắn gọn và hữu ích, bạn có thể nhận được phản hồi mà bạn đang tìm kiếm. Sự kiên trì sẽ được đền đáp khi có email theo dõi bán hàng.
10 cách chúng tôi có thể giúp
| Xin chào [name], Tôi muốn liên hệ để xem bạn đang sử dụng 10 Cách nào để tăng năng suất cho nhóm bán hàng của mình [details of content sent in first email/thông tin chi tiết về nội dung được gửi trong email đầu tiên]. Nếu bạn chưa triển khai các kỹ thuật này, tôi rất muốn giúp bạn bắt đầu. Bạn có sẵn sàng cho một cuộc gọi 30 phút vào [date] không? Chỉ cần cho tôi biết điều gì phù hợp nhất với bạn. Tôi rất mong được phản hồi từ bạn! [signature] |
Nếu email đó không hoạt động, bạn có thể thử gửi lần thứ ba.
Chúng tôi linh hoạt
| Xin chào [name], Tôi biết bạn phải quản lý nhóm của mình bận rộn như thế nào và giúp họ tăng doanh số bán hàng [job function/chức năng công việc]. Tôi hy vọng tài nguyên mà tôi đã gửi cho bạn về việc thúc đẩy năng suất bán hàng của bạn hữu ích và bạn có thể chia sẻ nó với những người còn lại trong nhóm của mình. Đây là một lần nữa [insert hyperlink here] trong trường hợp nó bị mất trong bản dịch. Bạn có thời gian cho một cuộc gọi vào [date and time] hoặc [date and time] không? Hãy cho tôi biết điều gì phù hợp nhất với bạn hoặc nếu bạn có bất kỳ mâu thuẫn nào với những thời điểm đó. Tôi rất vui khi làm việc theo lịch trình của bạn. [signature] |
Vẫn không có gì? Đừng nản lòng. Hãy nhớ rằng: 80% doanh số yêu cầu ít nhất năm lần theo dõi. Vì vậy, đây là mẫu email theo dõi thứ tư.
Đang cố gắng kết nối
| Xin chào [name], Tôi rất tiếc, chúng tôi không thể kết nối với bạn. Lần trước chúng ta nói chuyện, bạn có vẻ rất quan tâm đến việc tăng năng suất bán hàng của mình [objective]. Một lần nữa, tôi biết mọi thứ bận rộn để sắp xếp giữa công việc và cuộc sống cá nhân như thế nào. Tôi sẽ sẵn sàng gọi điện vào cuối tuần hoặc trước hay sau giờ làm việc nếu điều đó thuận lợi hơn cho bạn. Tôi không có ý làm phiền bạn, nhưng tôi muốn giúp bạn quản lý nhóm của mình để bạn có thể vượt qua mục tiêu bán hàng [objective] của mình. |
Trường hợp sử dụng 8: Sau một vài lần theo dõi … cũng đã đến lúc chia tay.
Vẫn không có phản hồi? Tại thời điểm này, có thể đã đến lúc gửi email chia tay. Nếu bạn tiếp tục cuộc trò chuyện, bạn có thể sẽ lãng phí thời gian của mình. Bạn cũng có thể làm phiền khách hàng tiềm năng của mình.
Tuy nhiên, điều quan trọng vẫn là “chia tay” với khách hàng tiềm năng của bạn một cách chuyên nghiệp để khiến họ cảm thấy tích cực về bạn và công ty bạn đang làm việc, ngay cả khi họ chắc chắn rằng họ sẽ không kinh doanh với bạn vào thời điểm này. Ai biết được – họ có thể giới thiệu bạn với người khác và / hoặc muốn liên hệ với bạn trong tương lai.
Dưới đây là một số biến thể của mẫu để giúp bạn vượt qua cuộc chia tay:
Tôi nên ở lại hay nên đi?
| Xin chào [First Name]! Tôi đã cố gắng liên hệ với bạn một vài lần để gửi các đề xuất về việc cải thiện ___, nhưng không nhận được phản hồi, hãy cho tôi biết một trong ba điều: 1) Bạn đã sẵn sàng với ____ và tôi sẽ ngừng làm phiền bạn. 2) Bạn vẫn quan tâm nhưng chưa có thời gian để gặp lại. 3) Bạn bị ngã và không thể đứng dậy, trong trường hợp đó, hãy cho tôi biết và tôi sẽ gọi ai đó giúp bạn. Vui lòng cho tôi biết tôi đang bắt đầu lo lắng về vấn đề nào! |
Tình yêu có hết không?
| [First Name], tôi muốn liên hệ với bạn lần cuối. Tôi có đề xuất về cách ____ của bạn có thể làm việc chăm chỉ hơn trong việc tạo ra công việc kinh doanh mới. Nếu tôi không nhận được phản hồi từ bạn, tôi nghĩ rằng việc liên hệ này có chút không đúng. Thông tin của tôi là bên dưới nếu bạn có bất kỳ câu hỏi. Best, |
Đó không phải là bạn, là tôi
| [First Name], tôi chưa nhận được phản hồi từ bạn kể từ cuộc trò chuyện cuối cùng của chúng ta. Chúng ta đã dành rất nhiều thời gian cho nhau và tôi hy vọng tôi đã cung cấp cho bạn một số ý tưởng hay cho ____ sáng kiến của bạn. Vui lòng cho tôi biết nếu _____ có phải là ưu tiên cho bạn bây giờ, hoặc có thể là một lúc nào đó trong tương lai. Tôi đánh giá rất cao sự theo dõi của bạn. |
Được rồi, bạn có thể nghĩ rằng ba mẫu email chia tay ở trên hơi ít trực tiếp hơn bạn muốn sau khi bị bỏ qua nhiều lần.
Trên thực tế, khi ai đó không trả lời email tiếp theo thứ hai hoặc thứ ba của Bryan Kreuzberger, anh ta sẽ sử dụng chiến thuật này và gửi thư theo dõi cuối cùng có tỷ lệ phản hồi là 76%. Bryan chắc chắn khẳng định đây là email hoạt động tốt nhất mọi thời đại của anh ấy, “Dù tôi có thử nhiều kiểu email khác, tôi vẫn không thể theo kịp kết quả của mẫu email ‘Quyền đóng tệp của bạn?’.
Hãy cùng xem:
Quyền đóng tệp của bạn?
| [first name], Chúng tôi đang trong quá trình đóng hồ sơ trong tháng. Thông thường, khi tôi không nhận được phản hồi từ ai đó, điều đó có nghĩa là họ thực sự bận hoặc không quan tâm. Nếu bạn không quan tâm, tôi có quyền đóng tệp của bạn không? Nếu bạn vẫn quan tâm, bạn đề xuất bước tiếp theo là gì? Cảm ơn bạn đã giúp đỡ |
Tôi có nên gạch tên bạn ra khỏi danh sách của mình không?
| Xin chào [name]! Tôi đang chạy pipeline ___ của mình và dọn dẹp các tải khoản của khách còn đọng lại. Vì chúng tôi không thể nhận được ____ của bạn trong vài tháng qua, tôi sẽ tiếp tục và giả sử bạn sẽ không thể đóng góp _____ đã thảo luận? Nếu vậy, bạn không phải lo lắng. Chỉ cần cho tôi biết để tôi có thể thoải mái xóa các files khỏi danh sách của mình. Nếu bạn vẫn muốn đóng góp, tôi cũng vui lòng giữ nó trong danh sách của mình và thảo luận về cách chúng ta có thể hoàn thành nó theo cách phù hợp với lịch trình của bạn. |
Dịch từ Hubspot.
