Sau khi đã tìm hiểu và rõ ràng hơn, việc bán hàng trên mạng xã hội bằng cách sử dụng inbound là điều bắt buộc đối với doanh nghiệp nhỏ của bạn nếu bạn muốn tạo khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và nhất quán. Nhưng làm thế nào để bạn tiếp cận một cách thông minh chiến lược bán hàng này?
Dưới đây là năm tips để bán hàng trên mạng xã hội và phát triển doanh nghiệp nhỏ của bạn.
1. Chọn phương tiện phù hợp cho thương hiệu của bạn
Nếu bạn muốn kết nối với các doanh nghiệp và thương hiệu khác, phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất mà nhân viên bán hàng của bạn có thể tận dụng là LinkedIn, Facebook và Twitter.
Tips: LinkedIn rất cần thiết nếu bạn đang nhắm đến việc vượt trội bán hàng qua mạng xã hội B2B vì nền tảng truyền thông xã hội này cũng hiệu quả để tìm kiếm khách hàng tiềm năng cũng như tìm kiếm việc làm.
LinkedIn cho phép bạn kiểm tra chỉ số để xem các nỗ lực bán hàng trên mạng xã hội của bạn hiệu quả như thế nào. Với số điểm trên 80, bạn có thể yên tâm rằng mình đang làm rất tốt. Bạn có thể cải thiện chiến lược của mình nếu điểm của bạn thấp hơn con số này.
Đối với B2C, các doanh nghiệp thường làm việc với nhiều loại mạng xã hội hơn để tiếp cận và thu hút khách hàng cá nhân. Phổ biến nhất là Facebook, Instagram và TikTok. Hãy phân tích nhân khẩu học đối tượng mục tiêu và xem nơi khách hàng tiềm năng của bạn dành thời gian trực tuyến. Bằng cách này, bạn sẽ có thể kết nối với khách hàng tiềm năng của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Cảnh báo: Ngay cả khi bạn và khách hàng đang ở trên cùng một kênh, nội dung của bạn có thể hoạt động không hiệu quả.
Các yếu tố dẫn đến kết quả đó bao gồm đăng sai thời điểm hoặc cung cấp nội dung không hấp dẫn. Điều đó dẫn chúng ta đến điểm tiếp theo:
2. Tận dụng sự lắng nghe xã hội
Nếu bạn muốn bán hàng trên mạng xã hội hiệu quả, trước tiên bạn cần phải nắm vững việc lắng nghe xã hội!
Lắng nghe xã hội là theo dõi để phát hiện và phân tích các cuộc trò chuyện có liên quan đến thương hiệu của bạn. Nó cung cấp cho bạn những hiểu biết có giá trị về mức độ phổ biến của sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Làm thế nào để làm điều đó?
Trước tiên, xác định xem khán giả của bạn có đang lắng nghe bạn nói hay không? Giả sử các công cụ phân tích của bạn cho thấy rằng họ đang sử dụng TikTok. Do đó, bạn bắt đầu tự sản xuất các clip TikTok. Tại thời điểm này, bạn nên sử dụng công cụ tính tỷ lệ tương tác TikTok với nội dung của bạn, thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu.
Thứ hai, sử dụng phương pháp này để hiểu nhu cầu và điểm khó của khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, bạn nên tiến hành phân tích tình cảm thương hiệu – thái độ của mọi người đối với doanh nghiệp của bạn.
Làm thế nào bạn có thể tận dụng lợi thế của việc lắng nghe xã hội? Cách tốt nhất để làm điều này là sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội.
Những công cụ này giúp bạn:
- Theo dõi các cuộc hội thoại, thẻ bắt đầu bằng # và lượt đề cập đến thương hiệu
- Giám sát đối thủ cạnh tranh của bạn
- Theo dõi các xu hướng và chủ đề nóng trên mạng xã hội
- Lọc dữ liệu theo từ khóa
Bạn có thể khám phá các vấn đề và hiểu biết sâu sắc để điều chỉnh cách giao tiếp của mình và thuyết phục nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
3. Thiết lập và xây dựng uy tín thương hiệu
Với sự trợ giúp của việc lắng nghe trên mạng xã hội, bạn sẽ có ý tưởng tốt hơn về nhận thức của công chúng. Bước tiếp theo của bán hàng qua mạng xã hội hiệu quả là thiết lập và xây dựng uy tín thương hiệu.
Một chiến lược tuyệt vời là cho mọi người biết rằng khách hàng hiện tại của bạn đã có những trải nghiệm tích cực. Nói cách khác, đó là tận dụng minh chứng xã hội. Nó đặc biệt hiệu quả trong bán hàng qua mạng xã hội B2B: gần 85% khách hàng B2B sẽ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên đánh giá phản hồi của những người mua khác thay vì xem quảng cáo hoặc cold call.
Để tận dụng minh chứng xã hội cho việc bán hàng trên mạng xã hội, bạn có thể làm như sau:
- Chia sẻ lời chứng thực và đánh giá của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội
- Chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng với thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội
- Hiển thị kết quả của bạn bằng số
- Hiển thị sản phẩm của bạn đang hoạt động, có thể bằng hình ảnh trước, sau và bất kỳ tài liệu nào khác chứng minh sản phẩm hoạt động
- Tạo các cuộc khảo sát trực tuyến có liên quan và chia sẻ kết quả với khách hàng tiềm năng của bạn
Tất nhiên, trước tiên bạn sẽ phải xây dựng được uy tín và đảm bảo các kỹ năng, sản phẩm mà bạn đang được chứng thực có liên quan đến khách hàng tiềm năng mới.
4. Tận dụng các nhóm và cộng đồng trên mạng xã hội
Các cộng đồng mạng xã hội như nhóm LinkedIn, nhóm Facebook và cuộc trò chuyện trên Twitter là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để bán hàng trên mạng xã hội- inbound vì bạn có thể kết nối với đối tượng khách hàng trong nhóm quan tâm của họ.
Điều đó có nghĩa là:
- Bạn sẽ không phải chọn lọc những khách hàng tiềm năng không quan tâm, không đủ tiêu chuẩn làm tiêu tốn thời gian và tài nguyên của bạn
- Người quan tâm của bạn sử dụng các cộng đồng và nhóm xã hội để biết thông tin về các vấn đề mà họ quan tâm. Trong lúc họ đang tìm kiếm thông tin trên các nền tảng này, họ cũng sẵn sàng cho các giải pháp.
Dưới đây là những gì bạn nên làm để theo kịp sở thích của khách hàng đối với cách bán hàng trên mạng xã hội:
Tìm đối tác xứng đáng: Mọi chủ doanh nghiệp hoặc nv bán hàng đều biết rằng việc có một mạng lưới có thể tạo ra hoặc phá vỡ công ty của bạn. Các nhóm và cộng đồng trực tuyến cung cấp các cơ hội hoàn hảo để xây dựng các điều đó đó.
- Trước tiên, hãy lập kế hoạch về những người bạn muốn xây dựng mối quan hệ kinh doanh
- Đưa ra góc nhìn độc đáo về các bài đăng và nhận xét của những người đó. Đảm bảo rằng những quan điểm này hữu ích và đúng trọng tâm, làm nổi bật kiến thức chuyên môn của bạn
- Đừng quấy rối những người này bằng tin nhắn riêng tư và chào hàng trực tiếp các sản phẩm, dịch vụ của bạn
- Giữ liên lạc với mạng lưới mới của bạn trên các kênh liên lạc ưa thích của họ
Tương tác với khách hàng tiềm năng: mạng xã hội cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng của mình mà không cảm thấy quá xâm phạm. Hãy đảm bảo rằng bạn không đẩy sản phẩm về phía họ, mặc dù bạn có thể (và nên) có liên kết đến các trang sản phẩm và trang web trong hồ sơ, tiểu sử và câu chuyện.
Đăng nội dung có liên quan: Sau khi bạn trở thành thành viên của các nhóm cụ thểt, thiết lập bản thân như một nhà tư tưởng và đăng thông tin có liên quan cho nhóm đó.
- Xác định các vấn đề cụ thể mà khách hàng của bạn quan tâm
- Đăng về những vấn đề này một cách hấp dẫn, lôi cuốn thu hút sự chú ý nhưng cũng có người nói về vấn đề này.
5. Cung cấp giá trị
Các nghiên cứu cho thấy hoạt động bán hàng outbound ngày càng trở nên phức tạp. 90% doanh nghiệp bị thuyết phục bởi các đề xuất của đồng nghiệp, trong khi marketing outbound yêu cầu 18 cuộc gọi trở lên để chốt giao dịch, với tỷ lệ gọi lại dưới 1%. Mặt khác, mọi người đã mất niềm tin vào quảng cáo truyền thống trong ít nhất hai thập kỷ.
Hiện nay, cả doanh nghiệp và người dân đều có xu hướng tin tưởng vào đồng nghiệp của mình hơn.
Từ góc độ bán hàng xã hội – inbound way: hãy trở thành một người ngang hàng đáng tin cậy. Và đó là lý do tại sao bạn nên cung cấp giá trị:
- Chia sẻ nội dung giáo dục
- Trả lời câu hỏi
- Các vấn đề về cách giao tiếp
- Cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn
- Cho khách hàng thấy sản phẩm của bạn hoạt động như thế nào
- Thảo luận về hành trình của bạn, chỉ ra những khó khăn của bạn và giải pháp của bạn
Ba ví dụ về bán hàng trên mạng xã hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Bạn đã thấy khía cạnh lý thuyết của việc bán hàng trên mạng xã hội – inbound way. Bây giờ, đã đến lúc xem lại một số ví dụ.
1. Sử dụng đánh giá của khách hàng
Giám đốc điều hành chăm sóc sức khỏe Joel Grey tận dụng đánh giá của khách hàng một cách độc đáo: chúng được sử dụng làm ví dụ trong một trong những bài báo của ông có tựa đề 3 bước để chuyển đổi lời chứng thực trên LinkedIn của bạn.
Joel Grey chọn lọc và lấy các bài đánh giá và sử dụng chúng làm ví dụ để củng cố quan điểm của anh ấy (và độ tin cậy của bài báo), do đó tạo ra một trang đậm tính chuyên môn.
2. Sản xuất nội dung có liên quan
Sản xuất nội dung được sắp xếp là giải pháp dễ dàng nhất khi bạn nắm vững các định dạng và tips phong cách của các kênh truyền thông xã hội khác nhau. Hãy nhớ chỉ giải quyết một vấn đề đồng thời, ngắn gọn và thú vị. Bạn nên nâng cao sự tò mò của mọi người và không yêu cầu bất cứ điều gì đổi lại.
Bạn có thể thêm các liên kết ở cuối bài đăng, tiểu sử tác giả của bạn hoặc Stories trên Facebook / Instagram.
Chuyên gia nghề nghiệp Rosie có tài khoản Instagram của cô ấy chứa đầy thông tin hữu ích, từ đàm phán tăng lương đến từ chối lời mời làm việc mà không gây khó chịu hoặc trả lời các câu hỏi phỏng vấn xin việc khó.
3. Kinh nghiệm cá nhân
Bạn cũng có thể thu hút khách hàng bằng kinh nghiệm cá nhân của mình.
Adrian, người điều hành doanh nghiệp hướng dẫn của riêng mình tại Mindgrasp, gần đây đã bắt đầu series trên Instagram về những ngưỡng cửa trong quá khứ mà anh ấy đã vượt qua trong cuộc sống và cách anh ấy vượt qua những ngưỡng đó.
Adrian nhân bản chính mình, tạo ra một kết nối mạnh mẽ hơn với những khách hàng tiềm năng đã từng trải qua những khó khăn tương tự. Đồng thời, anh ấy đang xây dựng uy tín và kiến thức chuyên môn của mình trong khi anh ấy trình bày các công cụ của mình để vượt qua những thách thức đó. Đây là một chiến thuật tuyệt vời để bán hàng trên mạng xã hội-inbound way.
Cách thực hiện bán hàng trên mạng xã hội – inbound way
Để thực hiện, bạn chỉ cần đảm bảo một điều: kết nối dựa trên sự tin cậy. Vì vậy, thay vì tập trung vào cách bán được nhiều hơn, hãy tập trung vào cách cung cấp nhiều hơn.
Lời khuyên đó có vẻ phản trực giác, nhưng nó tóm tắt tất cả các nguyên tắc, mẹo và ví dụ được thảo luận ở trên.
Bán hàng giống như việc nuôi dạy một thiếu niên; bạn không thể bắt họ làm bất cứ điều gì hoặc lắng nghe bất cứ điều gì bạn phải nói. Thay vào đó, bạn phải lắng nghe họ và cung cấp giá trị cho họ, để họ đưa ra lựa chọn đúng đắn.
Ngay cả khi thương hiệu của bạn không phải là lựa chọn phù hợp, nội dung có giá trị này sẽ giúp khách hàng tiềm năng nhớ đến bạn và giới thiệu bạn với đồng nghiệp của họ. Và đó là cách bạn bán hàng trên mạng xã hội chuyên nghiệp khi mọi người không còn tin tưởng vào quảng cáo nữa.
Dịch từ Freshsales
