Một chu kỳ bán hàng chắc chắn là sẽ giúp quy trình bán hàng diễn ra nhanh chóng.
Mỗi tổ chức có các cách tiếp cận khác nhau. Nhưng có một điều rõ ràng: chu kỳ bán hàng quyết định tốc độ bạn chốt giao dịch.
Tuy nhiên, chỉ 38% tổ chức có chu kỳ bán hàng tối ưu kéo dài dưới ba tháng**.
Điều này có nghĩa là 62% còn lại có chu kỳ bán hàng dài hơn ba tháng. Chu kỳ bán hàng ngắn hơn luôn tốt hơn vì nó giúp kết thúc giao dịch nhanh hơn. Để tiết kiệm cho các hoạt động bán hàng và nhận được lợi tức đầu tư (ROI) tốt hơn.
Để rút ngắn chu kỳ bán hàng, bạn cần:
- Dữ liệu và thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng của bạn
- Một cách để chuyển đổi số liệu thành các chiến thuật giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn
- Giải pháp CRM áp dụng dữ liệu khách hàng giúp giảm chu kỳ bán hàng của họ.
Dưới đây là 6 cách hữu ích.
1. Rút ngắn chu kỳ bán hàng với 360 độ thông tin
Thiếu minh bạch trong các hoạt động giữa đội ngũ bán hàng và tiếp thị luôn là thách thức. Điều này tồn tại do dữ liệu bị phân mảnh trên nhiều công cụ như CRM và Automation Marketing.
Một CRM hợp nhất đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng và tiếp thị tại một vị trí duy nhất. Nếu bạn là nhân viên bán hàng, điều này cho phép bạn dễ dàng truy cập thông tin tiếp thị. Tìm hiểu thông tin, hành vi quá khứ về khách hàng tiềm năng và chi tiết hoạt động trước khi đăng ký.
Với tiếp thị, CRM cho phép bạn truy cập thông tin chi tiết do nhân viên bán hàng thu thập. Sử dụng để tạo giảm giá hoặc khuyến mại, kích hoạt lời nhắc hoặc thông báo giảm giá. Bên cạnh đó cảnh báo người dùng về các tính năng quan trọng và đánh giá điều kiên cho họ.
Thông tin chi tiết giúp cả hai team có những tương tác có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng. Đảm bảo được sự ảnh hưởng đến họ để đưa ra quyết định đúng đắn. Điều này giúp bạn chốt giao dịch nhanh hơn và rút ngắn chu kỳ bán hàng của mình.
Các CRM hiện đại luôn đi kèm với tự động hóa tiếp thị tích hợp. Cung cấp cho bạn khả năng hiển thị dữ liệu từ các hoạt động tiếp thị. Nâng cao hiệu suất email và theo dõi các sự kiện, tất cả từ trong một dashboard duy nhất.
2. Tối ưu hóa chu kỳ bán hàng của bạn với các báo cáo theo yêu cầu
Nhân viên bán hàng của bạn hoạt động như thế nào ở mọi giai đoạn trong hành trình của người mua? Tìm hiểu điều gì hiệu quả và không hiệu quả với nhân viên của bạn.
Với giải pháp CRM, bạn có được thông tin chi tiết về email, cuộc gọi, hiệu suất chiến dịch và các giao dịch như:
Nghiên cứu các giao dịch tốt và xấu
- Phân tích các chỉ số bán hàng, chẳng hạn như giao dịch giành được so với giao dịch bị mất
- Dự báo hiệu suất của nhóm bán hàng
- Xác định cơ hội phát triển và đưa ra quyết định tốt hơn với phân tích marketing.
- Các chỉ số cuộc gọi bán hàng như thời lượng cuộc gọi, xem lịch sử tương tác và thậm chí xem ghi chú
Một CRM hiện đại quản lý và theo dõi hoạt động bán hàng và tiếp thị của bạn trong một giao diện duy nhất. Bạn nhận được trang tổng quan báo cáo để theo dõi phân tích bán hàng và tiếp thị, số liệu cuộc gọi và trực quan để dự báo hiệu suất giao dịch.
3. Đặt mục tiêu và thúc đẩy nhân viên bán hàng chốt giao dịch nhanh hơn
Không có gì thúc đẩy nhân viên bán hàng hơn là làm việc hướng tới các mục tiêu bạn đặt ra cho họ. Mục tiêu giúp định lượng hiệu suất bán hàng để. Duy trì động lực cho nhân viên bán hàng của bạn.
Bạn có thể chỉ định phạm vi thời gian, đặt mục tiêu dựa trên số lượng giao dịch hiện đang trong quá trình thực hiện. Tùy chỉnh mục tiêu dựa trên sản phẩm hoặc khu vực cụ thể. Theo dõi tiến trình thực hiện bằng giải pháp CRM.
Hãy lựa chọn đặt mục tiêu dựa trên hiệu suất trước hoặc đặt mục tiêu cá nhân cho mỗi nhân viên bán hàng và đặt thời hạn là hàng tuần, hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm.
Điều này giúp thúc đẩy nhân viên bán hàng của bạn làm việc nhanh hơn để đạt được những mục tiêu này. Từ đó giúp tăng tốc chu kỳ bán hàng của bạn.
Với CRM hiện đại, hãy đặt mục tiêu dựa trên các yếu tố như doanh thu và hiệu suất pipeline hiện tại để rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn và đạt được mục tiêu nhanh hơn.
Xem thêm về mục tiêu bán hàng Sales Goals: Cho nhân viên – Cho nhà quản lý.
4. Tự động hóa
Nhân viên bán hàng thường gặp nhiều cản trở trong việc đạt được mục tiêu. Trong đó có việc cập nhật dữ liệu khách hàng hay set up cuộc gọi và email đến khách hàng.
CRM cung cấp tự động hóa quy trình làm việc trên nhiều chức năng như theo dõi khách hàng tiềm năng, cập nhật lĩnh vực và thu hút khách hàng tiềm năng mới.
Kết quả thu được là nhân viên bán hàng tập trung nhiều hơn vào các giao dịch. Chuyển chúng đến thời điểm kết thúc nhanh hơn, do đó rút ngắn chu kỳ bán hàng.
Các CRM hiện đại cung cấp tính năng tự động hóa quy trình làm việc thông minh. Giúp nhân viên bán hàng tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại. Điều này có nghĩa là nhân viên bán hàng của bạn có thể tự động kích hoạt email dựa trên thời gian hoặc ngày tháng, tăng hóa đơn hoặc thậm chí đặt trình kích hoạt để tự động chứng nhận khách hàng tiềm năng.
5. Gửi email với trình tự tự động
Khách hàng tiềm năng của bạn có cơ hội chuyển đổi cao hơn nếu bạn tương tác với họ ngay khi họ vào hệ thống.
CRM giúp bạn tự động hóa quy trình này bằng cách thiết lập một loạt các email được cá nhân hóa để gửi vào các thời điểm và khoảng thời gian cụ thể.
Với điều này, bạn đang bao quát mọi điểm tiếp xúc của khách hàng để đảm bảo không đánh mất sự quan tâm của họ và luôn mang lại ý nghĩa cho họ.
Các cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn dẫn đến chuyển đổi cao hơn và chu kỳ giao dịch ngắn hơn.
Các nền tảng CRM hiện đại cho phép bạn quản lý quá trình tiếp cận của mình tốt hơn. Bạn có thể tự động chạy chuỗi hành động qua SMS hoặc email vào những ngày cụ thể hoặc dựa trên hành vi của khách hàng. Với điều này, bạn có thể dễ dàng quản lý các lượt theo dõi, gửi email chào mừng đến những khách hàng tiềm năng mới hoặc thậm chí thu hút lại và tập trung vào việc bán hàng.
6. Mang lại sự tương tác được cá nhân hóa cao với AI
Thông thường, bạn nắm bắt một khách hàng tiềm năng mới, đủ điều kiện và tương tác với họ dựa trên sự quan tâm mà họ thể hiện hoặc khả năng mua hàng và đưa họ đi qua toàn bộ chu kỳ bán hàng. Nếu giống như hầu hết mọi người, quá trình này hoàn toàn thủ công.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tự động hóa quá trình thu thập và đánh giá?
CRM với AI giúp đảm bảo rằng không có khách hàng tiềm năng nào bị bỏ mặc. Giúp đánh giá, phân biệt giữa khách hàng tiềm năng lạnh và nóng. Bên cạnh đó, phân định giao dịch nào có nhiều khả năng kết thúc hơn và hành động kịp thời với các giao dịch có rủi ro.
AI có thể giúp rút ngắn đáng kể chu kỳ bán hàng của bạn bằng cách giúp team của bạn làm việc tốt hơn. Đồng thời tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Dịch từ Freshsales
**Các số liệu được sử dụng trong nghiên cứu của Freshsales
