Bạn vẫn thực hiện cold call vào năm 2022 để tạo ra các khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp của mình? Có lẽ đã đến lúc thay đổi chiến thuật của bạn. Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, việc xây dựng các mối quan hệ kinh doanh đang ngày càng thay đổi theo hướng trực tuyến.
Nếu muốn thúc đẩy việc tạo khách hàng tiềm năng của mình, bán hàng qua mạng xã hội là những gì bạn cần để thành công.
Bài viết này cung cấp mọi thứ bạn cần biết về bán hàng trên mạng xã hội – inbound way và cung cấp 5 tips hữu ích để triển khai nó cho mô hình kinh doanh của bạn.
Bán hàng trên mạng xã hội – inbound way là gì?
Đây là việc kết nối với những khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội để tạo ra những khách hàng tiềm năng có giá trị sẽ chuyển đổi họ thành những người mua thực tế.
Bạn càng kết nối và giao tiếp trực tuyến với khách hàng mục tiêu của mình, bạn càng tạo ra nhiều sự quan tâm đến thương hiệu. Do đó, khi mọi người hoặc doanh nghiệp sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng, thương hiệu của bạn sẽ là lựa chọn đầu tiên mà họ muốn khám phá.
Bán hàng trên mạng xã hội 101
Phương pháp này không tiếp cận bằng cách spam cho khách hàng nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Thay vào đó, bán hàng trên mạng xã hội là quá trình xây dựng các mối quan hệ kinh doanh với khách hàng tiềm năng vững chắc mà cuối cùng sẽ phát triển thành doanh số bán hàng thực tế.
Các chuyên gia bán hàng có thể tận dụng các tương tác sau trong bán hàng trên mạng xã hội:
- Bắt đầu cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn
- Trả lời câu hỏi của khách hàng tiềm năng
- Cung cấp thông tin và nội dung có giá trị cho người dùng mạng xã hội
- Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của bạn trong giao tiếp trực tiếp, v.v.
Bán hàng qua mạng xã hội: B2B vs B2C
Cốt lõi của bán hàng qua mạng xã hội phù hợp cho cả B2B và B2C marketing, có một số điểm khác biệt mà các chủ doanh nghiệp nhỏ nên ghi nhớ.
- Nếu bạn muốn vượt trội trong B2B, bạn cần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các công ty và cung cấp giá trị phục vụ nhu cầu kinh doanh của họ
- Đối với B2C, bạn nên tập trung vào việc giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng thông qua mạng xã hội để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa với thương hiệu của bạn để thu hút khách hàng tiềm năng của bạn.
Cả bán hàng qua mạng xã hội B2B và B2C đều phục vụ hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ vì tạo ra mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng thay vì chỉ ném quảng cáo và nội dung khuyến mại khác vào họ, với hy vọng bán được hàng.
Bonus: Bán hàng trên mạng xã hội tạo ra một nhóm khách hàng tiềm năng đủ điều kiện có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn ngay từ đầu. Bằng cách đó, bạn tránh được thời gian và nguồn lực đầu tư vào việc cold call.
Tại sao bán hàng qua mạng xã hội lại quan trọng?
Bán hàng trên phương tiện truyền thông xã hội có nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp nhỏ. Hãy xem lại những số liệu sau:
- Có hiệu quả. Các nghiên cứu marketing cho thấy gần 80% người bán hàng trên mạng xã hội có kỹ năng tốt hơn đối thủ cạnh tranh của họ, những người không tham gia vào bán hàng trên mạng xã hội
- Tăng ROI của doanh nghiệp. Các nghiên cứu điển hình chỉ ra rằng mỗi $ bạn đầu tư vào chiến lược bán hàng trên mạng xã hội cho doanh nghiệp của mình sẽ tạo ra 5$ ROI cho doanh nghiệp của bạn trong vòng sáu tháng sau.
- Tiếp xúc với khách hàng tiềm năng nhanh hơn. Mạng xã hội cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng ngay lập tức, không giống như khi gọi điện hoặc gửi email, rút ngắn chu kỳ bán hàng ngắn.
- Kết nối với khách hàng tiềm năng một cách hữu cơ. Mọi người dành nhiều thời gian rảnh trên các nền tảng mạng xã hội yêu thích của họ. Đó là lý do tại sao bán hàng trên mạng xã hội cảm thấy tự nhiên hơn so với các phương pháp truyền thống như gọi điện thoại hoặc bản demo trước. Thống kê cho thấy một khách hàng tiềm năng mới thực hiện khoảng 18 cold call và ít hơn 25% email gửi đi được người nhận đọc.
- Tăng khả năng cạnh tranh của công ty. Tận dụng chiến lược bán hàng này là một cách để duy trì khả năng cạnh tranh trong thị trường hiện đại.
Sự trỗi dậy của Millennials và Gen Z với tư cách là người ra quyết định / người có ảnh hưởng
Millennials và Gen Z đang ở trong thời kỳ đỉnh cao. Họ hiện là tâm điểm của mọi thứ trong không gian B2B và B2C.
Đây là những minh chứng cho tuyên bố đó:
Nghiên cứu cho thấy những thế hệ này có thể “thúc đẩy” các doanh nghiệp thay đổi cách thức truyền thông và sản phẩm của họ theo mô hình xã hội hiện tại.
Bất kỳ thế hệ nào có thể thúc đẩy các tập đoàn lớn thay đổi chắc chắn đều có vai trò trung tâm trong kinh doanh. Để so sánh, Gen X bảo thủ hơn không có ảnh hưởng tương tự đối với các thương hiệu – ngay cả khi họ có sức mua đáng kể.
Do đó, Gen Z và Millennials là những người chơi cần thiết trên thị trường ngày nay.
Đó là bởi vì họ:
- Sức mua cao. Không giống như các thế hệ cũ tập trung hơn vào việc tiết kiệm tài sản của họ (hoặc đầu tư vào các sản phẩm xa xỉ), Thế hệ Z và Millennials đang tham gia vào việc thu được nhiều của cải hơn và nhiều trải nghiệm hơn.
- Millennials được chứng minh là chi 65 tỷ $ mỗi năm, trong khi Gen-Z lên tới 100 tỷ $.
- Đồng thời, các nghiên cứu cho thấy Gen Z có ý thức về ngân sách hơn Millennials.
- Quan tâm đến môi trường của họ. Các nghiên cứu cho thấy Gen Z và Millennials là những người theo chủ nghĩa toàn cầu. Họ có thể xích lại gần nhau và đấu tranh cho ý kiến của họ, thay đổi thị trường.
- Ảnh hưởng đến sự phát triển của mạng xã hội. Mạng xã hội là thiên đường cho quảng cáo, phần lớn là nhờ vào các thế hệ mới, những người:
- Quảng cáo truyền thống không tin tưởng: Lên đến 99% bỏ qua quảng cáo và 63% sử dụng trình chặn quảng cáo
- Kết nối và tính xác thực. 82% người trẻ tin tưởng thương hiệu nhiều hơn khi thương hiệu có người thật trong thông điệp quảng cáo
- Bằng chứng sản phẩm hoạt động: 70% thế hệ Z và 78% thế hệ Millennials cảm thấy ảnh và video rất thuyết phục cho quyết định mua hàng của họ
Bên cạnh đó, những thế hệ này sử dụng mạng xã hội rất nhiều để giao tiếp, đọc tin tức và tìm kiếm sản phẩm. Thế hệ Z được sinh ra với Internet trong tay của họ. Millennials đã gắn bó với thiết bị của họ kể từ khi còn thiếu niên.
Vì vậy, những người trẻ tuổi khao khát kết nối, tương tác kinh doanh được cá nhân hóa và bằng chứng rằng sản phẩm của bạn hoạt động. Tại sao không liên hệ trực tiếp với họ?
Bán hàng qua mạng xã hội hoạt động như thế nào?
Tóm lại, bán hàng qua mạng xã hội-inbound way là xây dựng các mối quan hệ. Những mối quan hệ này thu hút (hoặc kéo) khách hàng tiềm năng đến với bạn, trong khi outbound có nghĩa là các công ty đang chủ động tiếp cận với khách hàng tiềm năng của họ.
Do đó, bạn phải:
- Xác định những gì khách hàng tiềm năng của bạn cần
- Xác định cách sản phẩm / dịch vụ của bạn có thể đáp ứng nhu cầu đó
- Đặt mục tiêu cụ thể (ví dụ: tăng lượt truy cập trang web lên 30% trong vòng hai tháng hoặc tăng doanh số bán hàng từ thị trường X lên 10% trong ba tháng) với KPI có thể đo lường
- Hiểu các kênh mà khán giả của bạn đang sử dụng nhiều nhất
- Tạo hồ sơ doanh nghiệp hấp dẫn trên các kênh này theo thông tin chi tiết bạn có về khách hàng của mình
- Bắt đầu tạo nội dung và tài nguyên có giá trị giải thích các giải pháp của bạn (tất nhiên, bạn nên thể hiện đề xuất bán hàng độc đáo, kiến thức chuyên môn và uy tín của mình. Bạn cũng nên tuân thủ tất cả các quy tắc về tạo nội dung trên mạng xã hội)
- Đánh giá những nỗ lực của bạn liên tục, theo các KPI ban đầu
- Điều chỉnh chiến lược của bạn theo thông tin chi tiết mới mà bạn có được trong suốt chặng đường
Điều đó nói rằng, đây là:
Dịch từ Hubspot.
Còn tiếp…..
