Khi chúng ta bước sang năm 2023, đã đến lúc bắt đầu suy nghĩ về chiến lược bán hàng cho người mua B2B năm tới. Bước đầu tiên là hiểu những gì khách hàng của bạn muốn và cần từ bạn. Với ý nghĩ đó, chúng ta hãy xem xét một số xu hướng bán hàng B2B chính sẽ định hình hành trình của người mua B2B vào năm 2023.
- 1.Xu hướng Tăng cường tập trung vào trải nghiệm của khách hàng
- 2. Xu hướng Bán hàng Sử dụng nhiều hơn tiếp thị dựa trên tài khoản (Account Based Marketing)
- 3. xu hướng bán hàng B2B Chuyển hướng sang các kênh ưu tiên kỹ thuật số (digital)
- 4. xu hướng bán hàng B2B Tăng cường sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI)
- Tương lai của chiến lược hành trình người mua B2B
1.Xu hướng Tăng cường tập trung vào trải nghiệm của khách hàng
Một trong những xu hướng bán hàng B2B lớn nhất năm 2023 mà chúng tôi đang thấy là sự tập trung ngày càng nhiều vào trải nghiệm của khách hàng. Để giành được những người mua hiện đại ngày nay, bạn cần cung cấp cho họ trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa ở mọi điểm tiếp xúc. Có nghĩa đơn giản là: vượt lên trên tất cả để đáp ứng nhu cầu của họ và giải quyết vấn đề của họ.
Với rất nhiều sự cạnh tranh ngoài kia, các doanh nghiệp cần tìm cách tạo sự khác biệt và đảm bảo rằng khách hàng của họ có trải nghiệm tốt nhất có thể với thương hiệu của họ. Một trong những cách tốt nhất để làm điều này là thông qua việc tạo nội dung. Bằng những nội dung chất lượng cao, hấp dẫn và phù hợp, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng theo nhiều cách. Hãy xem qua 4 trong số chúng:
Xây dựng nhận thức thông qua nội dung
Bước đầu tiên để cải thiện trải nghiệm là xây dựng mối quan hệ trực tuyến giữa đối tượng mục tiêu và thương hiệu của bạn. Nội dung giúp ích cho việc này thông qua qua tăng hiển thị và thu hút sự chú ý đến doanh nghiệp. Khi khách hàng tiềm năng thấy nội dung của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm hay giao diện mạng xã hội của họ, họ sẽ bắt đầu trở nên quen thuộc hơn với thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Bán Hàng bằng cách “Giáo dục” người xem của bạn
Một cách khác mà nội dung có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng là giáo dục khán giả về sản phẩm của bạn. Thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích và trả lời các câu hỏi phổ biến (FAQ), bạn có thể cho khách hàng thấy rằng bạn là chuyên gia trong lĩnh vực của mình và luôn sẵn sàng trợ giúp họ. Những nội dung này cũng có thể tạo dựng niềm tin giữa bạn và khán giả, điều cần thiết để phát triển nên một mối quan hệ bền chặt.
Tương tác với khách hàng của bạn
Nội dung cũng có thể được sử dụng để tương tác trực tiếp với khách hàng của bạn. Cho dù thông qua nhận xét (comment), lượt thích (like) hay lượt chia sẻ (share), việc tương tác với khách hàng thông qua nội dung cho thấy rằng bạn quan tâm đến phản hồi của họ và bạn muốn nghe những gì họ nói. Sự tương tác này cũng mang đến cho bạn cơ hội tìm hiểu thêm về khán giả của mình và những gì họ đang tìm kiếm để tạo nội dung tốt hơn trong tương lai.
Xây dựng lòng trung thành và ủng hộ
Cuối cùng, một trong những cách quan trọng nhất mà nội dung có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng là xây dựng lòng trung thành và sự ủng hộ của khán giả. Nếu bạn có thể sản xuất nội dung thực sự gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của mình, họ sẽ có nhiều khả năng gắn bó với bạn hơn (và giới thiệu bạn với bạn bè của họ). Loại lòng trung thành của khách hàng này là vô giá đối với bất kỳ doanh nghiệp nào và hoàn toàn đáng để bạn phấn đấu.
Như chúng ta có thể thấy, có nhiều cách để nội dung có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Từ việc nâng cao nhận thức đến xây dựng lòng trung thành, nội dung tốt là điều cần thiết để tạo mối quan hệ tích cực với đối tượng mục tiêu của bạn. Vì vậy, nếu bạn đang tìm cách tạo sự khác biệt cho mình so với đối thủ cạnh tranh, hãy đảm bảo rằng bạn đang tập trung vào việc tạo nội dung chất lượng cao!
2. Xu hướng Bán hàng Sử dụng nhiều hơn tiếp thị dựa trên tài khoản (Account Based Marketing)
Một xu hướng bán hàng B2B lớn khác là việc sử dụng tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM). ABM là một cách tiếp cận mang tính mục tiêu cao, tập trung vào việc chọn các tài khoản chính thay vì tạo ra một mạng lưới rộng. Cách tiếp cận này cho phép bạn nuôi dưỡng tốt hơn mối quan hệ của mình với những người ra quyết định quan trọng và đưa họ đi qua hành trình của người mua một cách hiệu quả hơn. Cách tiếp cận này có thể rất hiệu quả trong các thị trường B2B, nơi quy trình bán hàng dài và phức tạp.
ABM liên quan đến việc phát triển mối quan hệ với các công ty hoặc tổ chức cụ thể có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn hơn. Khi đã xác định tài khoản mục tiêu, bạn cần tạo các thông điệp và chiến dịch được cá nhân hóa có liên quan đến từng tài khoản. Cách tiếp cận này hiệu quả hơn nhiều so với truyền thống vì nó tập trung nguồn lực vào các tài khoản có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.
ABM rất có lợi cho những người sáng tạo nội dung và các nhà chiến lược vì nó cung cấp cho họ một khuôn khổ để phát triển nội dung được nhắm mục tiêu sẽ gây được tiếng vang với khán giả của họ. Nó cũng có thể giúp các nhà tiếp thị tạo nhiều chiến dịch tùy chỉnh với mục tiêu hơn. Nếu đang tìm cách cải thiện lợi tức đầu tư cho marketing của mình, thì ABM có thể là giải pháp phù hợp với bạn.
Xem thêm: ABM – Bán hàng dựa trên tài khoản có thật sự mang lại hiệu quả cao?
3. xu hướng bán hàng B2B Chuyển hướng sang các kênh ưu tiên kỹ thuật số (digital)
Khi người mua trở nên thoải mái hơn khi nghiên cứu và hoàn thành các quyết định mua hàng trực tuyến, chúng tôi đã chứng kiến sự chuyển hướng ưu tiên sang các kênh kỹ thuật số như website, mạng xã hội và email. Điều này mang đến cả thách thức và cơ hội cho các nhà tiếp thị B2B. Một mặt, bạn cần đảm bảo rằng bạn có mặt ở nơi người mua dành thời gian của họ. Mặt khác, bạn cần phải nổi bật trong thế giới kỹ thuật số đông đúc này.
Không còn nghi ngờ gì nữa, chúng ta đang sống trong thời đại kỹ thuật số. Người tiêu dùng đang ngày càng chuyển sang sử dụng internet để đáp ứng nhu cầu tin tức, giải trí và mua sắm của họ và các doanh nghiệp đang tìm kiếm thành công ngay lập tức trên mạng xã hội. Các kênh ưu tiên kỹ thuật số mang lại một số lợi thế cho doanh nghiệp, bao gồm chi phí thấp hơn, phạm vi tiếp cận được nhắm mục tiêu nhiều hơn và khả năng tạo dữ liệu về người tiêu dùng.
4. xu hướng bán hàng B2B Tăng cường sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI)
Trong những năm gần đây, đã có rất nhiều chủ đề bàn luận về vai trò của trí tuệ nhân tạo (AI) trong tiếp thị. Một số người tin rằng AI sẽ thay đổi hoàn toàn hoạt động tiếp thị như chúng ta biết. Những người khác tin rằng AI đã được cường điệu hóa quá mức và tác động của chúng đối với hoạt động tiếp thị sẽ là rất nhỏ.
Vậy ý kiến nào là chính xác trong năm 2023 tới? Câu trả lời cả hai bên đều có. Không còn nghi ngờ gì nữa, xu hướng bán hàng B2B sử dụng AI đã có tác động biến đổi đối với hoạt động tiếp thị. Nhưng cũng đúng là chúng ta chỉ mới bắt đầu khám phá bề nổi của những gì những công nghệ này có thể làm.
Một số cách AI hiện đang được sử dụng trong tiếp thị bao gồm:
Tạo đề xuất được cá nhân hóa: AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng và tạo đề xuất cho các sản phẩm khác mà họ có thể quan tâm. Ví dụ: tính năng “khách hàng đã mua cái này cũng đã mua” nổi tiếng của Amazon.
Dự đoán hành vi của khách hàng: AI có thể được sử dụng để dự đoán thời điểm khách hàng có khả năng mua sản phẩm, số tiền họ có khả năng chi tiêu, v.v. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị cho phù hợp.
Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo: Trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu từ các chiến dịch quảng cáo trước đây và xác định yếu tố nào thành công nhất trong việc thúc đẩy chuyển đổi. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trong tương lai để có kết quả tốt hơn.
.
Xây dựng chatbot: Chatbot là chương trình máy tính mô phỏng cuộc trò chuyện của con người. Chúng được cung cấp bởi quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), một nhánh của AI liên quan đến việc hiểu ngôn ngữ của con người. Chatbot có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như cung cấp hỗ trợ khách hàng hoặc quảng bá sản phẩm.
Phát hiện gian lận: Với sự trợ giúp của AI, doanh nghiệp có thể phát hiện hoạt động gian lận dễ dàng và nhanh chóng hơn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp xử lý dữ liệu khách hàng nhạy cảm, chẳng hạn như các tổ chức tài chính.
Trong những năm tới, chúng ta có thể kỳ vọng sẽ thấy nhiều ứng dụng sáng tạo hơn nữa của AI trong hoạt động tiếp thị khi các doanh nghiệp cố gắng vượt qua đối thủ của mình về công nghệ.
Tương lai của chiến lược hành trình người mua B2B
Như bạn có thể thấy, có một số xu hướng bán hàng B2B chính định hình hành trình của người mua B2B vào năm 2023. Luôn ghi nhớ những xu hướng này khi tạo chiến lược, bạn có thể đảm bảo rằng mình đang cung cấp cho người mua trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa mà họ khao khát—và rằng bạn đang thiết lập doanh nghiệp của mình để thành công trong những năm tới.
Tick.asia tổng hợp
