Một khách hàng đang lướt facebook, chợt có một quảng cáo phần mềm hiện lên. Họ vô thức nhấp vào và lướt trang web trong vòng 15p. Sau đó, đăng ký nhận thông tin và dùng thử. Nhân viên bán hàng liên lạc với họ trong vòng 5p và thuyết phục họ cho phép trò chuyện 5-10p về sản phẩm của mình.
Những hành trình rõ ràng ấy là ước muốn của bất kỳ doanh nghiệp nào khi tiếp cận khách hàng. Điều ấy không còn quá xa với khi đã có chế độ xem Customer 360 giúp theo dõi hành trình khách hàng và không bao giờ bỏ lỡ những người có tiềm năng cho bạn.
Với chế độ xem Customer 360, bạn biết khách hàng muốn gì ngay cả trước khi họ bước vào không gian của bạn và trò chuyện mua hàng. Bạn biết họ đã truy cập những trang nào, họ đã xem những nghiên cứu điển hình nào, họ đã tải xuống ebook nào và hơn thế nữa. Customer 360 này là gì và bạn có thể đưa vào quy trình bán hàng của mình như thế nào? Hãy đọc bài này để tìm hiểu sâu hơn
Tại sao bạn cần Customer 360 cho doanh nghiệp của mình
Với Customer 360, bạn có thể có được bối cảnh chuyên sâu về khách hàng của mình trong CRM. Bạn có thể dễ dàng hiển thị thông tin quan trọng liên quan đến danh bạ, tài khoản, giao dịch và hơn thế nữa.
Chế độ xem Customer 360 có thể giúp các nhóm bán hàng, marketing và customer success của bạn vẽ nên bức tranh toàn cảnh về khách hàng tiềm năng của bạn. Bằng cách đó, nó có thể giúp bạn đạt được những kết quả vững chắc sau:
tỷ lệ chuyển đổi của bạn
Một báo cáo của McKinsey cho thấy 7/10 khách hàng mong đợi trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Ví dụ: cá nhân hóa đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi bán hàng trong phân khúc bán lẻ tăng 10-15%.
Chế độ xem Customer 360 có thể giúp bạn cung cấp trải nghiệm theo ngữ cảnh khiến khách hàng thích thú ở mỗi bước của hành trình. Nó sẽ giúp bạn điều chỉnh nội dung cho phù hợp với một khách hàng tiềm năng cụ thể và mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa, thúc đẩy họ đến gần hơn với chuyển đổi.
Gia tăng năng suất
Đối với các nhà quản lý bán hàng, vấn đề lớn nhất là thông tin về khách hàng tiềm năng bị phân tán giữa các công cụ và team khác nhau.
Với Customer 360, bạn có thể chia nhỏ các ngăn chứa nội bộ và cải thiện khả năng cộng tác với sự thống nhất, duy nhất về khách hàng.
Điều này đảm bảo rằng bạn trao quyền cho các nhóm bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng và những thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. Họ có thể truy cập thông tin chi tiết về khách hàng dễ dàng hơn và đưa ra hành động nhanh hơn. Đồng thời mang lại trải nghiệm theo ngữ cảnh thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng.
giá trị lâu dài của khách hàng
Với Customer 360, team sales của bạn có thể tự động thiết lập các cuộc gọi và theo dõi tiến trình của khách hàng. Team marketing của bạn có bối cảnh, phân khúc và điều chỉnh các chiến dịch thu hút phù hợp.
Bạn cũng có thể tích hợp liền mạch tất cả các tương tác của khách hàng với team hỗ trợ. Team hỗ trợ của bạn có thể phản hồi nhanh hơn vì họ có ngữ cảnh về khách hàng. Điều này đảm bảo lòng trung thành của khách hàng. Đảm bảo rằngkhách hàng của bạn sẽ ở lại với bạn và tiếp tục quay lại để biết thêm.
Nhìn chung, các team có thể xây dựng và cải thiện lòng trung thành ở mỗi điểm tiếp xúc. Sau khi mua, có thể thu hút họ bằng các bản cập nhật, tips để tận dụng tối đa sản phẩm.
Bây giờ chúng ta đã biết tác động của Customer 360, hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về cách bạn có thể sử dụng nó để đạt được những kết quả trên.
Hành trình khách hàng hoàn hảo do Customer 360 cung cấp
Một trong những điểm hữu ích của chế độ xem Customer 360 là nó có thể giúp bạn theo dõi hành trình của khách hàng tiềm năng từ thời điểm họ vào kênh cho đến chuyển đổi và hơn thế nữa.
Hãy xem cách bạn có thể sử dụng Customer 360 một cách hiệu quả để di chuyển khách hàng tiềm năng qua từng giai đoạn của kênh và biến họ thành khách hàng trả tiền.
Hình dung thế này: Thúy là người phù hợp với tính cách người mua mục tiêu của bạn. Cô ấy chỉ mới bắt đầu với nghiên cứu của mình về các giải pháp có sẵn trên thị trường.
Khám phá sản phẩm
Thúy tìm thấy blog của doanh nghiệp thông qua tìm kiếm trên Internet và truy cập một vài trang. Cô ấy thậm chí còn đăng ký nhận tin của bạn từ một trong những trang này.
Customer 360 có thể giúp team marketing của bạn:
- Tạo trải nghiệm người dùng hấp dẫn trên mọi thiết bị
- Thiết lập chuỗi email được cá nhân hóa với các blog liên quan, liên kết webinars và các mục khác
- Theo dõi những liên kết mà Thúy nhấp vào trong các email bạn gửi cho cô ấy. Bây giờ bạn có một bức tranh tốt về những gì Thúy đang tìm kiếm
Cuộc gọi khám phá bán hàng
Thúy nhấp vào CTA trên một trong các nghiên cứu điển hình của bạn. Cô ấy bắt đầu giai đoạn tiếp theo của cuộc hành trình của mình. Bây giờ đã sẵn sàng trò chuyện ban đầu với nhân viên bán hàng của bạn.
Customer 360 có thể giúp team bán hàng của bạn:
- Có được cái nhìn thống nhất về các tương tác của Thúy với bạn trước meeting.
- Trò chuyện theo ngữ cảnh và có liên quan về các tính năng mà Thúy quan tâm.
- Lên lịch các cuộc họp tiếp theo, gửi tin nhắn văn bản và lời nhắc liền mạch.
Hậu chuyển đổi
Xin chúc mừng, Thúy bây giờ là một khách hàng trả tiền. Nhưng vẫn cần nuôi dưỡng mối quan hệ và đảm bảo rằng cô ấy sẽ trở thành người giới thiệu cho sản phẩm của bạn?
Customer 360 có thể giúp team Customer Success của bạn:
- Tạo thêm doanh thu bằng cách bán thêm hoặc bán kèm.
- Điều chỉnh các cuộc trò chuyện hỗ trợ được cá nhân hóa
- Thiết lập các cuộc gọi, email để đảm bảo rằng Thúy tận dụng tối đa sản phẩm của bạn
Bạn muốn dùng thử một CRM mang lại sự mượt mà và liền mạch cho khách hàng của mình? Hãy thử ngay TICK hôm nay!!!
Dịch từ Freshsales
