Phần mềm quản trị khách hàng CRM có thể mang lại vô số lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, từ việc giữ chân khách hàng đến tăng năng suất.
Ở gian đoạn đầu, phần mềm CRM được sử dụng để tập hợp các tương tác với khách hàng vào một nơi nhằm cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Kế tiếp CRM giúp giữ chân khách hàng tốt hơn, tăng doanh số bán hàng và cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một công cụ quản trị quan trọng đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. CRM giúp từ việc quản lý các mối liên hệ đến tự động hóa các hoạt động bán hàng. Phần mềm cũng là đầu mối tập trung để các giao tiếp với khách hàng và trong nội bộ tổ chức được nhất quán, đặc biệt khi ngày càng nhiều công ty cho phép nhân viên của mình làm việc từ xa.
Phần mềm CRM là gì?
CRM là viết tắt của “quản trị quan hệ khách hàng”, một loại phần mềm giúp các doanh nghiệp quản lý, theo dõi và tổ chức các mối quan hệ của mình với khách hàng. CRM có thể giúp bạn lưu trữ dữ liệu khách hàng như hành vi của người dùng, thời gian khách hàng đã gắn bó với doanh nghiệp của bạn, hồ sơ mua hàng và ghi chú về các tương tác bán hàng, mà bạn có thể sử dụng để tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp thị cũng như cải thiện dịch vụ khách hàng trong toàn tổ chức của mình .
11 lợi ích CRM có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn
Giải pháp CRM có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau và mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là 11 lợi ích chính mà CRM có thể cung cấp.
1. Dịch vụ khách hàng tốt hơn
Phần mềm CRM hiện đại có nhiều chức năng, nhưng phần mềm được tạo ra để cải thiện mối quan hệ doanh nghiệp-khách hàng và đó vẫn là lợi ích chính của nó. CRM quản lý tất cả các địa chỉ liên hệ của bạn và thu thập thông tin quan trọng của khách hàng – như nhân khẩu học, hồ sơ mua hàng và tin nhắn trước đó trên tất cả các kênh – và giúp bất kỳ ai trong công ty của bạn có nhu cầu đều dễ dàng truy cập. Điều này đảm bảo rằng nhân viên của bạn có tất cả những gì họ cần biết về khách hàng trong tầm tay và có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, có xu hướng thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
2. Tăng doanh số bán hàng
Công cụ CRM có thể giúp bạn hợp lý hóa quy trình bán hàng, xây dựng quy trình bán hàng, tự động hóa các nhiệm vụ chính và phân tích tất cả dữ liệu bán hàng của bạn ở một nơi tập trung, có khả năng tăng doanh số và năng suất. CRM giúp bạn thiết lập quy trình bán hàng từng bước mà nhân viên của bạn có thể dựa vào mọi lúc và bạn có thể dễ dàng điều chỉnh khi có vấn đề.
3. Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
Khi bạn đã mua sắm và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, điều quan trọng là bạn phải nỗ lực để giữ chân họ làm khách hàng và tăng lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng không quay lại có thể gây ra nhiều tác động tiêu cực cho doanh nghiệp của bạn, như giảm doanh thu hoặc dòng tiền bị gián đoạn, vì vậy hãy sử dụng CRM của bạn và thông tin mà nó cung cấp về khách hàng của bạn để bán cho khách hàng cũ. CRM cung cấp lịch sử giao dịch, cùng công cụ hỗ trợ khách hàng để giúp bạn xác định vấn đề và nhanh chóng giải quyết chúng với khách hàng của mình.
4. Phân tích chi tiết
Có nhiều dữ liệu về khách hàng là một điều, nhưng bạn cần biết ý nghĩa và cách sử dụng dữ liệu đó. Phần mềm CRM thường có các khả năng phân tích tích hợp để ngữ cảnh hóa dữ liệu, chia nhỏ dữ liệu thành các mục có thể hành động và các chỉ số dễ hiểu. Các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ chốt deal, tỷ lệ thất bại … cho phép bạn đánh giá mức độ thành công của chiến dịch tiếp thị, hoạt động bán hàng và tối ưu hóa cho phù hợp.
5. Năng suất và hiệu quả cao hơn
Phần mềm CRM sử dụng công nghệ tự động hóa tiếp thị, giúp xử lý tự động các công việc lặp lại và giải phóng thời gian của nhân viên để tập trung vào công việc bán hàng. Tự động hoá và nhắc lịch cũng giúp đảm bảo không có nhiệm vụ nào bị bỏ qua (ví dụ: tất cả các email quan trọng luôn được gửi đến đúng người). Từ trang tổng quan, bạn có thể thấy ngay việc cần làm, việc trễ hẹn, các về cách các quy trình kinh doanh của bạn đang hoạt động và nơi quy trình công việc của bạn có thể cải thiện.
6. Cơ sở dữ liệu thông tin tập trung
Một điều khác mà phần mềm CRM làm tốt nhất là cung cấp cơ sở dữ liệu tập trung với tất cả thông tin về khách hàng của bạn, giúp bất kỳ ai trong công ty của bạn có nhu cầu đều có thể truy cập dễ dàng. Điều này giúp đại diện bán hàng dễ dàng biết được những sản phẩm mà một khách hàng nhất định quan tâm, chẳng hạn. Nếu trước đây khách hàng đã tương tác với công ty, CRM sẽ lưu lại các ghi chú về tương tác đó, có thể có thông tin hữu ích cho các hoạt động tiếp thị và quảng cáo bán hàng trong tương lai. Điều này giúp nhân viên của bạn tiết kiệm thời gian tìm hiểu lịch sử giao dịch, hoạt động với khách hàng, đồng thời mang lại trải nghiệm tốt hơn và hiệu quả hơn cho khách hàng.
7. quản lý các hoạt động với các khách hàng tiềm năng
Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng là một quá trình gian khổ và phức tạp, với nhiều bước. Với CRM, bạn có thể thiết kế quy trình liên hệ cho từng bộ phận, ghi nhận lại các hoạt động đã diễn ra: bao nhiêu cuộc gọi, bao nhiêu email, các cuộc gặp để làm gì … từ đó bạn luôn có thể nhìn thấy toàn diện về khách hàng tiềm năng của mình và biết được các bước cần làm tiếp theo là gì
8. Cải thiện việc phân khúc khách hàng
Với CRM bạn có thể dễ dàng phân loại các khách hàng của mình theo nhiều tiêu chí khác nhau: Từ giới tính, kênh bán hàng, cho đến doanh số mua hàng, số lượng đơn hàng, thời gian mua hàng … để từ đó ra các kế hoạch tiếp thị, upsale hợp lý.
9. Báo cáo bán hàng tự động
Nhóm của bạn có thể dễ dàng thu thập và sắp xếp dữ liệu về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại bằng cách sử dụng trang tổng quan của phần mềm CRM và các tính năng báo cáo, cho phép nhân viên tự động hóa và quản lý các đường ống và quy trình của họ. CRM cũng có thể giúp các thành viên trong nhóm của bạn đánh giá hiệu suất của họ, theo dõi kết quả so với mục tiêu, kiểm tra nhanh các cơ hội cần thúc đẩy để đạt được mục tiêu
10. Dự báo bán hàng chính xác hơn
Với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, bạn cần phải có khả năng xem xét hoạt động trong quá khứ của mình và lập kế hoạch chiến lược cho tương lai. Sử dụng các báo cáo bán hàng tự động trong phần mềm CRM, bạn có thể xác định các xu hướng chính và có ý tưởng về những gì có thể mong đợi từ hiệu suất chu kỳ bán hàng trong tương lai, đồng thời điều chỉnh các mục tiêu và chỉ số của bạn cho phù hợp với những dự đoán đó.
11. Thông tin liên lạc nội bộ được sắp xếp hợp lý
Ngoài việc tạo điều kiện giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng của bạn, CRM có thể giúp nhân viên của bạn giao tiếp với nhau dễ dàng hơn. CRM giúp bạn dễ dàng xem các nhân viên khác đang nói chuyện với khách hàng tiềm năng như thế nào, giúp nhóm của bạn duy trì tiếng nói thương hiệu thống nhất. Nó cũng cho phép các thành viên trong nhóm gửi cho nhau các ghi chú hoặc cảnh báo, gắn thẻ nhau trong các dự án và gửi tin nhắn và email, tất cả trong một hệ thống. [Đọc bài viết liên quan: Xung đột nơi làm việc? 5 mẹo để cải thiện giao tiếp]
Tóm lại: Các lợi ích của CRM bao gồm tăng doanh số bán hàng, phân tích chi tiết, báo cáo bán hàng tự động và giữ chân khách hàng tốt hơn.
Những công ty nào có thể hưởng lợi từ CRM?
Bởi vì phần mềm CRM cung cấp nhiều lợi ích như vậy, nên các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ những người làm nghề tự do một mình đến các công ty cỡ lớn, đều có thể sử dụng công nghệ CRM một cách hiệu quả. Xét cho cùng, các chức năng chính của CRM là tổ chức, quản lý tác vụ tập trung, tự động hóa tiếp thị và giao tiếp, những chức năng quan trọng đối với sự thành công của mọi doanh nghiệp. nhiều loại hình doanh nghiệp và nhóm có thể được hưởng lợi từ nó.
Đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc xác định và thu hút khách hàng là một thách thức lớn, vì vậy việc sử dụng CRM để phân đoạn khách hàng, tối ưu hoạt động và chi phí bán hàng là việc sống còn để tồn tại và phát triển
Tất nhiên, một số doanh nghiệp có thể thu được nhiều lợi nhuận hơn từ việc sử dụng CRM so với những doanh nghiệp khác:
Các doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng
Nếu bạn có một nhóm bán hàng, CRM là rất quan trọng để giúp bạn quản lý các thông tin liên hệ và quan hệ với khách hàng của mình. CRM thậm chí có thể giúp bạn cải thiện và phát triển quy trình bán hàng của mình, cho bạn thấy các xu hướng và lĩnh vực chính mà bạn có thể cải thiện, và tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên cho đại diện bán hàng của bạn.
Các doanh nghiệp có đội ngũ tiếp thị
CRM và tiếp thị đi đôi với nhau. Dữ liệu CRM có thể giúp nhóm tiếp thị của bạn xác định, nắm bắt, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng; theo dõi các tương tác giữa khách hàng và nhân viên bán hàng; theo dõi các chiến dịch trong chu kỳ bán hàng và hơn thế nữa. Tất cả những điều này có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng mượt mà và nhất quán hơn.
Các doanh nghiệp đang tìm cách tăng hiệu quả
Bởi vì CRM tự động hóa các quy trình như tổ chức liên hệ và giao tiếp, phần mềm có thể tăng tốc đáng kể các quy trình và nhiệm vụ hàng ngày cho toàn bộ nhóm của bạn. CRM cũng có thể giảm thiểu lỗi và đảm bảo rằng tất cả các thông tin liên lạc đến đúng người vào đúng thời điểm.
Mặc dù tất cả các doanh nghiệp đều được hưởng lợi từ việc sử dụng CRM, nhưng các doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng hoặc tiếp thị hoặc muốn tăng hiệu quả của họ nên đặc biệt cân nhắc việc sử dụng.
