Thời gian làm việc dài, mục tiêu hung hãn, triển vọng khó khăn. Đối với nhiều nhân viên bán hàng, tất cả chỉ là công việc của một ngày. Tuy nhiên, đó cũng là công thức dẫn đến căng thẳng, thất vọng và tinh thần thấp. Nếu không được kiểm soát, chúng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.
Không có gì ngạc nhiên khi bán hàng là một trò chơi khó khăn. Các nhà lãnh đạo bán hàng phải giữ tinh thần cho đội của họ ở mức cao. Nhưng để làm được điều này, bạn cần có những chiến lược phù hợp để tác động phù hợp nhất.
Bài viết này nói về những căng thẳng hàng ngày mà các nhân viên bán hàng phải đối mặt. Đồng thời đề cập đến sáu mẹo để thúc đẩy tâm trạng một cách hiệu quả.
Tâm trạng ảnh hưởng như thế nào đến doanh số bán hàng – Thống kê
- Các team bán hàng có tinh thần cao có lợi nhuận cao hơn 21% và năng suất cao hơn 17%.
- Những nhân viên bán hàng có mức độ tương tác cao đạt được doanh số bán hàng tăng 20%.
- Trí tuệ cảm xúc (EQ) chịu trách nhiệm cho 58% thành công trong nghề nghiệp.
- Những nhân viên bán hàng có EQ cao mang lại doanh thu gấp 2 lần.
- 80% khách hàng nói rằng trải nghiệm mà một công ty cung cấp cũng quan trọng như sản phẩm và dịch vụ của họ.
- 75% thành công trong công việc dài hạn phụ thuộc vào kỹ năng của con người, trong khi chỉ 25% vào kiến thức kỹ thuật.
- 64% khách hàng nói rằng việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời sẽ củng cố lòng trung thành của họ.
- 61% người mua có trải nghiệm bán hàng tích cực khi người nhân viên bán hàng không thúc ép hoặc quá khích.
- Khách hàng có động lực mua hàng nhất khi họ xem người bán hàng như cố vấn đáng tin cậy.
Điều gì đang ảnh hưởng đến tâm trạng của nhân viên bán hàng?
Để thúc đẩy tâm trạng nhân viên bán hàng, phải hiểu những căng thẳng hàng ngày họ phải đối mặt. Ở đây, sau đây là ba nguồn căng thẳng hàng đầu:
1. Kiệt sức.
Bán hàng là một công việc khó khăn. Thời gian dài, liên tục từ chối và luôn phải “sẵn sàng” tạo nên căng thẳng. Không có gì ngạc nhiên khi 67% nhân viên bán hàng cảm thấy gần như kiệt sức.
Mặc dù căng thẳng có thể có lợi cho một số người, nhưng quá nhiều lại hại. Giải pháp là cân bằng giữa làm việc và nghỉ ngơi. Là một nhà lãnh đạo bán hàng, bạn nên nhận ra sớm các dấu hiệu kiệt sức. Bên cạnh đó, thường xuyên kiểm tra với team của bạn và cung cấp hỗ trợ nhiều nhất có thể.
2. Trainning bán hàng không hiệu quả.
Bạn có bao giờ huấn luyện một đội thể thao mà không cần tài liệu trainning hay không? Có lẽ là không. Xét cho cùng, tranning nhằm chiến thắng trong trò chơi vì nó tạo ra các chiến lược và cách chơi. Đào tạo bán hàng cũng giống như vậy.
Thiết lập team của bạn để đạt được thành công là điều tối quan trọng. Nhưng hầu hết các tổ chức đều áp dụng cách tiếp cận không chính thức để trainning. Thường việc trainning sẽ kết thúc sau khi hoàn thành việc giới thiệu. Có thể đây là lý do tại sao 26% nhân viên bán hàng không hài lòng với quá trình này của họ.
Nếu team bán hàng của bạn đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng một tiêu chuẩn, đã đến lúc tự hỏi bản thân một số câu hỏi hóc búa. Đối với một, nhân viên mới (hoặc cấp cơ sở) của bạn có đang bắt đầu vững chắc không? Những nhân viên dày dặn kinh nghiệm hơn của bạn có thể được hưởng lợi từ việc trainning liên tục không? Lĩnh vực nào (tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng, v.v.) cần cải thiện nhất? Câu hỏi này có thể hướng đẫn việc huấn luyện của bạn.
3. Môi trường làm việc độc hại.
43% nhân viên bán hàng cảm thấy môi trường làm việc của họ độc hại. Điều này đóng một vai trò rất lớn trong việc nhân viên bán hàng của bạn bán được bao nhiêu, làm việc hiệu quả ra sao và họ ở lại với công ty của bạn trong bao lâu.
Nếu văn hóa bán hàng của bạn đã trở nên tồi tệ, hãy mạnh dạn và thực hiện những thay đổi. Nói cách khác, văn hóa bán hàng lành mạnh không xảy ra một cách tự nhiên. Với tư cách là một nhà lãnh đạo bán hàng, bạn phải thiết lập để người khác có thể đi theo.
Bây giờ chúng ta hãy đề cập đến 6 mẹo để thúc đẩy tinh thần, sự tự tin và năng suất tổng thể của team của bạn.
6 Mẹo để Thúc đẩy Tâm trạng Chung của Team bán hàng.
1. Tìm hiểu nhân viên của bạn.
Không có cách tiếp cận nào phù hợp chung cho tất cả để thúc đẩy tinh thần. Bạn phải dành thời gian cho từng nhân viên để khám phá nhu cầu, mục tiêu và nguồn động lực của cá nhân họ. Điều này mất thời gian, nhưng bạn sẽ đạt được kết quả tốt hơn nếu bạn biết cá nhân họ cần những đòn bẩy nào.
2. Lãnh đạo bằng sự đồng cảm.
Theo một cuộc khảo sát toàn cầu năm 2021, 74% nhân viên nói rằng họ cảm thấy được lắng nghe hiệu quả hơn trong công việc. Hòa hợp với cảm xúc của nhóm là một cách hiệu quả để điều chỉnh kỳ vọng và đi sâu vào trọng tâm của vấn đề.
Ngoài ra, sự đồng cảm cũng rất quan trọng khi cần điều chỉnh hành vi. Ví dụ: giả sử một nhân viên bán hàng bỏ lỡ hạn ngạch của họ vào cuối một quý. Thay vì chỉ tay, bạn có thể sử dụng sự đồng cảm để khám phá ra những rào cản khiến họ gặp khó khăn. Đồng thời, đảm bảo họ có đủ nguồn lực để hoạt động tốt hơn trong quý tới.
3. Chuyển tiêu điểm.
Chăm chăm vào chốt giao dịch có thể khiến cả những người có hiệu suất cao nhất nản lòng. Giảm bớt áp lực bằng các mục tiêu nhỏ hơn để tiến dần đến mục tiêu lớn hơn. Các mục tiêu hàng ngày hoặc hàng tuần là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin trong ngắn hạn và giúp team của bạn có cảm hứng khi làm việc.
Ví dụ: mục tiêu hàng ngày có thể bao gồm việc hoàn thành một số cuộc gọi nhất định mỗi ngày hoặc chuyển một số giao dịch sang giai đoạn tiếp theo.
4. Dành thời gian cho việc xây dựng team.
Tình bạn đồng đội là một yếu tố cần thiết nhưng thường bị bỏ qua. Nó làm tăng sự hợp tác, năng suất và thậm chí là hạnh phúc. Trên thực tế, nghiên cứu của Gallup cho thấy những người có tình bạn bền chặt tại nơi làm việc hài lòng hơn với công việc của họ 50%.
Xây dựng team có thể có nhiều hình thức, từ bữa ăn trưa đến hội thảo học tập. Ưu tiên các hoạt động như vậy trong ngày làm việc là một cử chỉ mạnh mẽ cho thấy nhà quản lý coi trọng điều đó cũng giống như các mục tiêu và chỉ số.
5. Chia sẻ thông tin.
Team của bạn là tài sản quý giá nhất của bạn. Họ phải có kiến thức, công cụ và nguồn lực để thành công – không chỉ khi họ mới bắt đầu, mà trong suốt thời gian làm việc của họ. Thường xuyên thăm dò ý kiến nhân viên bán hàng của bạn để xem họ có được sự trainning và hướng dẫn họ cần hay không.
Việc xem xét các mục tiêu nghề nghiệp của từng cá nhân và cung cấp các cơ hội để giúp họ tiến tới mục tiêu đó cũng quan trọng không kém. Điều này cho thấy sự đầu tư đồng thời vào các mục tiêu ngắn hạn cũng như dài hạn của team.
6. Ăn mừng những chiến thắng nhỏ hơn.
Thật dễ dàng để ăn mừng những chiến thắng lớn. Tuy nhiên, những chiến thắng nhỏ hơn cũng quan trọng để xây dựng sự tự tin và tinh thần. Hãy để ý bất cứ khi nào ai đó đạt được một mục tiêu dù là nhỏ như đưa ra một ý tưởng tuyệt vời hoặc vượt trội trong một lĩnh vực. Những khoảnh khắc này khuyến khích mọi người tiếp tục phấn đấu nhiều hơn nữa.
Quay lại với bạn
Khi tinh thần tăng, hiệu suất bán hàng cũng vậy. Đó là lý do tại sao các nhà quản lý bán hàng hiệu quả coi trọng sức khỏe của team của họ ngang với các mục tiêu và chỉ số. Nếu tinh thần của team của bạn đang giảm sút, hãy thực hiện các mẹo ở trên với các nhân viên để ngăn mọi nguy cơ có thể xảy ra.
Dịch từ Hubspot
**Các số liệu trong bài được sử dụng dựa trên các nghiên cứu của Hubspot
