Nhân viên sales và marketing là một trong những người quan trọng nhất trong bất kỳ tổ chức nào. Có thể được coi là 2 cánh tay trái phải của bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào.
Tuy nhiên, sẽ có lúc ngay cả những người mạnh nhất cũng bị những nỗi sợ hãi tấn công. Đôi khi, những ngày ấm áp bị che lấp bởi sự lạnh lẽo từ mối quan hệ khách hàng hoặc một chiến dịch email bị lạc trong mê cung không tìm thấy lối ra.
Bạn có thể bỏ qua hay xử lý chúng. Chúng tôi mang đến cho bạn #10 cơn ác mộng ám ảnh nhân viên sales và marketing. Hãy yên tâm! Bài viết này cũng đi kèm với cách giải quyết chúng.
Bây giờ chúng ta hãy lặn sâu xuống và khám phá thôi nào!
Năm cơn ác mộng mà nhân viên bán hàng gặp phải
Công việc của nhân viên bán hàng xoay quanh việc đáp ứng nhu cầu của những khách hàng tiềm năng. Từ việc theo dõi các khách hàng tiềm năng, chốt giao dịch cho đến xây dựng tài khoản cho họ. Nhân viên bán hàng phải làm việc gấp đôi để đảm bảo rằng họ vẫn là khách hàng trung thành trong suốt thời gian dù mọi thứ có đôi chút khó khăn.
Vậy nỗi sợ hãi tồi tệ nhất của những nhà thám hiểm khách hàng này là gì?
1. Từ chối liên tục, lam lu mờ triển vọng
Trong số những nỗi sợ lớn nhất, bị lu mờ trong mắt khách hàng là khó chịu nhất. Việc này xảy ra khi họ trở nên lạnh nhạt hoặc không quan tâm đến sản phẩm được cung cấp.
Bên cạnh việc trên, nhân viên bán hàng còn phải đối mặt với sự từ chối hoàn toàn từ các khách hàng tiềm năng trong quá trình chào hàng. Đôi khi bạn có thể loại bỏ họ khỏi danh sách. Nhưng sẽ suy nghĩ nhiều hơn và ngần ngại tiếp cận các khách hàng tiếp theo.
Nhưng đừng sợ, nhịp độ bán hàng sẽ giúp bạn giải quyết điều này. Nó là một chuỗi các điểm tiếp xúc với khách hàng tiềm năng. Bắt đầu tại điểm tiếp xúc và tiếp tục như một chuỗi tương tác. Đến khi khách hàng tiềm năng trở thành một cơ hội mới. Nhịp độ bán hàng giúp mọi thứ suôn sẻ hơn với các khách hàng tiềm năng. Nhưng hãy nhớ, nghiên cứu là một yếu tố quan trọng dù để giáo dục hay kinh doanh.
Tìm hiểu thêm về: Nhịp độ bán hàng: Nó là gì và làm thế nào để thực hiện đúng
Nếu họ vẫn không quan tâm, hãy dành chút thời gian để xây dựng mối quan hệ. Tìm hiểu trước điểm chung đóng vai trò phá băng trước khi hướng về phía sản phẩm. Đừng trở thành một người thúc đẩy. Đọc kỹ và cho khách hàng tiềm năng thời gian để đi sâu vào cuộc trò chuyện. Làm cho nó trở nên hai chiều và không lệch hướng.
2. Người gác cổng
Trong kinh doanh, người gác cổng đứng giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng của họ. Vai trò của họ là lọc các giao tiếp bán hàng trước khi đưa ra phương án tốt nhất cho người ra quyết định. Họ có thể là bất kỳ ai có ảnh hưởng. Những người gác cổng thường xuyên khiến nhân viên bán hàng bị cản trở. Đặc biệt nếu họ đang quá tải với nhiều nhiệm vụ trong ngày.
Vậy chúng ta giải quyết như thế nào? Bạn có thể vượt qua người gác cổng là thiết lập mối quan hệ với họ một cách lâu dài. Ngay cả khi họ không có cả ngày để gắn bó với bạn. Dành ra phút trò chuyện về một chủ đề chung sẽ khiến bạn trở nên nổi bật.
Bên cạnh mối quan hệ, tài liệu tham khảo giúp bạn vượt qua và đưa ra quảng cáo chiêu hàng.
Hãy nhớ về các giao thức của công ty khi thiết lập mối quan hệ. Nghiên cứu về những gì họ thích trong khi bắt đầu một cuộc trò chuyện. Trở nên chân thật sẽ đi được một chặng đường dài. Quan trọng nhất, hãy là một người biết lắng nghe.
Vì vậy, hãy tiếp tục và lao vào! Nếu vận may ủng hộ bạn, khách hàng tiềm năng có thể quay lại với bạn sớm nhất.
3. Đàm phán
Cách tốt nhất để bắt đầu đàm phán là bắt đầu sớm. Nghiên cứu khách hàng tiềm năng của bạn, nhu cầu của họ và các nguồn lực trước khi mở các cuộc đàm phán. Hãy mang tính chất trò chuyện và để lại khoảng trống cho cuộc thảo luận của cả hai bên.
Tuy nhiên, cũng nên nhớ rằng bạn không phải là người đề cao hay tự đề cao. Là một nhân viên bán hàng, bạn cần phải kiên định nhưng linh hoạt và cởi mở để đàm phán thêm. Đưa ra các lời đề nghị hợp lý và giữ các báo giá trong phạm có thể chấp nhận – không bán quá mức hoặc bán thấp hơn.
Xây dựng lòng tin với các bên liên quan sẽ khiến họ có nhiều khả năng tham gia vào các cuộc đàm phán với bạn hơn. Nếu không, họ sẽ chọn đối thủ cạnh tranh thay vì bạn!!
Xem thêm: Những mẹo tham gia đàm phám KHÔNG bao giờ thất bại.
4. Xử lý phản đối
Mọi sự chấp nhận đều có xác suất bị từ chối ngang nhau. Việc bán hàng bị thất bại bất chấp những nỗ lực hết mình của nhân viên bán hàng chắc chắn là một cơn ác mộng đối với họ.
Là một nhân viên bán hàng, bạn phải chuẩn bị đối mặt với sự phản đối từ các khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng. Sự phản đối có thể nảy sinh trong buổi chào hàng hoặc trong buổi giới thiệu sản phẩm. Đôi khi, sự phản đối cũng có thể nảy sinh trong quá trình đàm phán. Thay vì xem chúng như một rào cản, hãy xem những phản đối như một nền tảng vững chắc. Học cách xử lý sự phản đối có thể giúp nhân viên bán hàng tăng vọt ngay cả trong những ngày tồi tệ nhất và vươn lên sau thất bại.
Xem thêm: Phản đối bán hàng – Vượt Qua Chông Gai để có được THÀNH CÔNG.
Nếu bạn thấý số lượng đăng ký của mình đang bị hủy một cách đáng báo động, đừng để tâm đến điều đó. Thay vào đó, hãy khám phá lý do của điều đó và làm việc để điều chỉnh các ưu đãi. Lấy ví dụ, một doanh nghiệp đang phục hồi sau một khoản lỗ tài chính. Đừng để tình trạng tài chính của khách hàng tiềm năng ngăn cản bạn bán hàng. Ngoài ra, hãy đưa ra các giải pháp để khắc phục tình trạng hiện tại. Điều này cũng có thể đảm bảo lòng trung thành của khách hàng nếu khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn sẵn sàng kéo dài thời gian dùng thử. Hãy nắm bắt cơ hội đó một cách khôn ngoan.
5. CRM
Làm được nhiều việc hơn với tự động hóa. Nhân viên bán hàng thường bị bắt gặp khi phải thực hiện nhiều nhiệm vụ và không có đủ tổ chức để sắp xếp hợp lý danh sách việc cần làm của họ.
Đây là nơi mà một CRM có thể giúp bạn tăng năng suất bằng cách tự động hóa mọi thứ. Chọn những khách hàng tiềm năng tốt nhất để theo dõi và ưu tiên những khách hàng tiềm năng. CRM có thế trở thành người bạn tốt nhất của doanh nghiệp khi nó được triển khai đúng cách. Các nền tảng này tối ưu hóa tài nguyên bằng cách lưu mọi thứ mà khách hàng tiềm năng cần vào một nơi.
Các phần mềm CRM thế hệ mới giúp các doanh nghiệp phát triển bằng cách nuôi dưỡng mối quan hệ và doanh thu với cái nhìn 360 độ về khách hàng, kết thúc giao dịch nhanh hơn, thân thiện với người dùng và đảm bảo tính cá nhân hóa. Hơn nữa, các hoạt động bán hàng có thể được tùy chỉnh cho từng khách hàng tiềm năng. Tính năng quản lý liên hệ của nó giúp tương tác tốt hơn cho các chiến dịch. Từ đó giúp kết thúc giao dịch nhanh hơn, chỉ với vài thao tác đơn giản.
Bán hàng và tiếp thị đi đôi với nhau. Những điểm tương đồng và khác biệt giúp một tổ chức thúc đẩy sản phẩm của mình phát triển.
Năm cơn ác mộng mà các nhà tiếp thị gặp phải
Với vô số lựa chọn, khách hàng ngày nay khiến tiếp thị có một nhiệm vụ đầy thách thức. Họ phải đảm bảo đáp ứng các sở thích khác nhau của khách hàng mỗi ngày.
Các nhà tiếp thị phải đảm bảo sự quan tâm của khách hàng tiềm năng không bao giờ suy giảm. Điều này liên quan đến việc phá vỡ sự lộn xộn xung quanh sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Tạo vị thế thông qua các chiến dịch tiếp thị và email, SEO, mạng xã hội, v.v.
Hãy xem một số những ác mộng có thể khiến nhà tiếp thị không thể chợp mắt
1. Tỷ lệ nhấp (CTR) kém
Trong những năm qua, Kêu gọi Hành động (CTA) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc tiếp thị. CTA dẫn khách khi truy cập khi họ truy các kênh đến với hệ thống của chúng ta. Chúng có thể là các liên kết đưa khách hàng đến giai đoạn tiếp theo, khám phá giá cả, các bài đánh giá hoặc đăng ký dùng thử miễn phí. Giúp đa dạng hóa trải nghiệm cho người dùng
CTA giúp tương tác với người dùng, tăng lưu lượng truy cập và khả năng hiển thị. Điều này một phần nào đó có thể làm tăng chuyển đổi. Vì vậy, người truy cập không nhấp vào CTA có thể là một cơn ác mộng với các nhà tiếp thị.
Các nhà tiếp thị có thể tránh cơn ác mộng này bằng các CTA được định vị tốt. CTA có thể ở header, sidebar, lightbox, inline text hoặc footer. Bạn có thể kết hợp hai CTA trên một trang. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng đặt quá nhiều CTA trên một trang là một công thức thảm họa.
CTA cũng cung cấp chỗ để tùy chỉnh. Vì vậy, là một nhà tiếp thị, điều quan trọng nên là đầu tư vào các CTA.
2. Các chiến dịch marketing không hiệu quả
Các chiến dịch marketing là chìa khóa để định vị một sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường. Một chiến dịch tốt có thể giúp kéo dài tuổi thọ của sản phẩm. Trong khi một chiến dịch tồi có thể khiến nó thất bại ngày lúc ban đầu. Các chiến dịch marketing tốt nhất là những chiến dịch có tư duy vượt trội và thu hút mọi lứa tuổi.
Bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào cũng chỉ tốt khi nhà tiếp thị hiểu được đối tượng mục tiêu và đưa ra một chiến dịch phù hợp với họ.
Đối tượng mục tiêu không phản ứng với các chiến dịch là một cơn ác mộng đối với các nhà tiếp thị. Vì vậy, làm thế nào để chúng ta vượt qua điều này?
Điều quan trọng phải hiểu được phân khúc khách hàng. Việc phân chia này có thể được thực hiện dựa trên nhân khẩu học, địa lý và hành vi để nhắm mục tiêu đúng đối tượng và tăng chuyển đổi. Phân khúc khách hàng có thể giúp cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị và tiếp cận đối tượng mục tiêu, do đó thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
3. Tương tác trên mạng xã hội kém
Chúng ta đang sống trong một thế giới mà trực tuyến là một cách sống. Trực tuyến đã trở thành bình thường trước, trong đại dịch và sẽ tiếp tục duy trì như vậy trong tương lai. Mọi thứ bạn cần – bạn bè, gia đình, thực phẩm, quần áo, thuốc men, v.v. – đều có sẵn chỉ với một cú chạm hoặc nhấp chuột.
Trong thời đại như vậy, việc khai thác mạng xã hội là rất quan trọng đối với hoạt động tiếp thị. Vì nó đóng vai trò là cửa ngõ để khách truy cập vào trang web của tổ chức. Một trong những cơn ác mộng đối với các nhà tiếp thị là không thể thiết lập sự hiện diện trên mạng xã hội.
Vậy làm thế nào để có thể khắc phục được điều này?
Ngày nay, mọi người tìm kiếm hầu hêt thông tin qua mạng xã hội. Rất nhiều nền tảng mạng xã hội cung cấp phương tiện truyền thông cho doanh nghiệp. Ở đó, giao diện người dùng phục vụ cho các tổ chức và giúp họ tiếp cận tốt hơn. Các doanh nghiệp ngày nay dựa vào các bài post trên mạng xã hội để định vị bản thân và các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng chiến lược được sử dụng phải phù hợp với kênh. Nghĩa là, chiến lược “phù hợp cho tất cả” sẽ không hoạt động đối với tất cả các nền tảng truyền thông xã hội. Bạn đang chờ đợi điều gì? Hãy đăng bài và tìm hiểu điều đó!
4. Chiến dịch email
Bạn sẽ làm gì khi chiến dịch email trở thành một cơn ác mộng?
Các nhà tiếp thị dựa vào các chiến dịch email để thông báo cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ đang được cung cấp. Tuy nhiên, nhiều lần, các chiến dịch này bị lạc giữa các cuộc trò chuyện khác, do đó khiến họ do dự khi gửi chúng đi.
Thay vì chỉ gửi một email khác, việc tùy chỉnh email có thể giúp ích rất nhiều trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng và đảm bảo lòng trung thành của họ. Đảm bảo rằng nội dung của email hấp dẫn và được cá nhân hóa.
Các chiến dịch email có thể là một cú hích cho các chiến dịch marketing và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Hơn nữa, bằng cách phân khúc danh sách, các nhà tiếp thị hiện có thể gửi các email phù hợp với khách hàng tiềm năng. Email đưa khách hàng đến trang web của tổ chức cũng sẽ thúc đẩy lưu lượng truy cập và tăng chuyển đổi.
5. Xếp hạng thấp trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP – Search Engine Result Page)
Khi nói đến một cơn ác mộng khác khiến các nhà tiếp thị thức đêm, đó là nỗi sợ Trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP) không hoạt động tốt, cả không phải trả tiền và trả phí.
Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) và Tiếp thị Công cụ Tìm kiếm (SEM) là những người bạn tốt nhất của các nhà tiếp thị. Hầu hết lưu lượng truy cập trên internet đến qua các công cụ tìm kiếm. Bất kỳ tổ chức nào cũng cố gắng nằm trên trang đầu tiên, cụ thể là hai kết quả đầu tiên của bất kỳ SERP hữu cơ nào.
SEM liên quan đến các quảng cáo trả tiền nhắm mục tiêu các từ khóa có liên quan. Với SEM, các nhà tiếp thị có thể tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh thu, mang lại khách hàng tiềm năng mới và tăng lưu lượng truy cập.
SEO liên quan đến các chiến thuật không trả tiền để xếp hạng nội dung một cách tự nhiên trong SERP. Điều quan trọng là tập trung vào SEO để đạt được sức hút trên SEM. SEO liên quan đến việc khai thác các từ khóa, cụm từ và truy vấn phù hợp để đảm bảo rằng trang của tổ chức được xếp hạng trên SEM.
Nội dung được tạo thông qua SEO và SEM phải liên quan, hấp dẫn và có mọi thứ mà người đọc đang tìm kiếm. Thúc đẩy họ theo đuổi trang web nhiều hơn, nhấp vào CTA, khám phá các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp và kết thúc bằng đăng ký.
Dịch từ Freshsales
